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2009年8月,天津市工商局12315中心受理社會諮詢、申訴和舉報7973件,其中接受諮詢6676件,受理申訴771件、受理舉報526件。消費申訴居前的依次爲通訊產品、家用電器、交通工具、電信服務、專業技術服務等。本月受理諮詢和申訴舉報均呈下降趨勢,但有些問題依然突出:
一是手機行業仍存違規經營現象。本月受理通訊商品類申訴96件,較爲集中的問題是手機經銷商、維修商違法違規經營。主要表現爲虛假宣傳手機功能,誤導消費者;二手舊貨翻新後充當新品出售;對手機性能故障不出具檢測報告,製造退換貨障礙等。
二是攝影服務行業違約情況嚴重。本月受理攝影服務申訴20件,同比上升18.75%,是今年前7個月平均水平的10倍。主要表現爲開列的服務項目已標註收費標準,但在服務過程中卻以各種理由提價;對免費服務項目另行收費;不按約定時間提供攝影服務或交付照片;出現服務質量問題後,經營者拒不承擔責任。
三是網絡購物欺詐行爲頻發。本月受理網絡購物申訴50件,環比上升36.32%。如某自行車銷售網站經營者自稱“凱迪電動車有限公司”,標註公司地址爲天津市河北區天泰路北方電動車商城A區168號,本月先後有11個消費者在網上購買電動車時被其所騙。經工商機關調查,該網上所登全是虛假信息,其營業執照系經過圖像處理的僞造證件。
國慶、中秋兩節即將來臨,“十一”前後又是結婚高峯。工商機關將結合9月份“12315開放日”,會同有關行業協會深化宣傳,督促企業自律,引導市民理性消費。同時,加強“兩節”市場監管,認真做好消費糾紛調解工作,及時查處違法經營行爲,維護節日期間市場穩定。(通訊員王獻民)