“十一”國慶長假即將到來，考慮到很多地鐵乘客平日沒有時間辦理一卡通票卡的退換業務，此時會利用假期進行辦理，9月21日起，天津地鐵運營公司與城市一卡通公司聯合，爲解決乘客所持城市卡的客服問題及遺失物品認領的問題，在地鐵下瓦房車站建立“綜合客服中心”，方便乘客辦理城市卡的退換卡和遺失物品招領業務。該中心具體業務辦理範圍如下：

　　1、城市卡客服業務

　　凡持地鐵一卡通儲值票的乘客如要辦理退卡(資)、換卡、或遇到票卡損壞等車票問題，可到“綜合客服中心”進行處理，其餘城市卡客服中心即日起將不再受理地鐵一卡通儲值票的退換卡業務，其他業務可正常辦理。

　　2、遺失物品招領業務

　　遺失物品招領業務包括乘客遺失物品的招領、登記、回收等相關工作。全線各站兩天內沒有被認領的遺失物品將會轉交至“綜合客服中心”，並在該客服中心附近的遺失物品信息通告欄上進行公告。乘客可通過通告欄進行查詢。

　　目前，“綜合客服中心”已正式啓用，每天的運營時間爲上午7:00到12:00，下午13:00到19:00，在此期間無論您遇到城市卡的客服問題或遺失物品查詢均可以撥打該客服中心的聯繫電話：60285087。其他時間則不予受理。在此，也特別提醒廣大乘客，認領遺失物品時應攜帶本人有效證件。