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“十一”長假後,旅遊市場投訴將迎來一個小高峯。昨天,中國消費者協會315信息諮詢中心副主任張德志對本報記者表示,對於史無前例的8天長假,6天或者7天的香港購物遊成爲熱點線路之一。爲此提醒“十一”長假前往香港的遊客,在香港購物,不同的商家或商品有不同的保證,銷售價格多由商家自定,並非所有商品“不滿意就退貨”。
香港素有“購物天堂”的美譽,香港的市場經濟發達,多數商品沒有價格管制。同一件商品在不同商店售價可能有很大差別。香港的《貨品售賣條例》規定,如商品不符合可銷售品質,消費者可以退貨、退款、修理或開立信用狀以購買等值的商品等。經營者的義務和消費者的權利主要是由商家和消費者協商達成的,而不像內地通過立法,明確消費者應有的權利。
張德志提醒遊客在赴港澳購物的時候,要注意以下幾點:
一、貨比三家,在購物前還可以向總代理商查詢商品定價;
二、相機和電器產品的零售價通常約爲總代理商建議零售價的8折至8.5折,標價過低可能是“誘餌”;
三、香港市場的部分產品不適合在內地使用,如有的電器產品的制式與內地不同,有的說明沒有簡體中文。消費者在購物時要將這些情況詢問清楚;
四、應將售後服務的內容在交款前向商家諮詢及約定,並形成文字條款,雙方簽字確認,以解除後顧之憂;
五、香港法律規定,出售成色不足的黃金飾品是嚴重的刑事犯罪。法律規定黃金及黃金合金製成品必須有適當的標籤。成色8K以上纔可稱爲金的製品,必須有990成色以上才能稱爲足金,所有黃金飾物必須在產品上註明成色。單據上必須標註產品的成色和店名。消費者在購買時要注意覈對以上事項;
六、在購買珠寶首飾時,消費者應要求商家在單據上詳細列明金的成色及鑽石或其他寶石的重量、規格、售價、手工費用及佣金等;
七、謹慎購買所謂的世界名錶、國際級或頂級飾品。消費者在內地已確定購買某品牌、款式的產品後,輕易不要受商家的勸說而改變初衷。記者柴波
國內遊有新合同
購物出糾紛旅行社先賠
長假後旅遊投訴排名一直比較靠前,而且今年“十一”黃金週長達8天,堪稱旅遊黃金季,發團率高,人羣密集,所以在組織、遊覽、住宿、交通等方面都可能引發問題。快報提醒廣大消費者:在旅遊期間要掌握相關消費知識,以確保合法權益不受損害,黃金週旅遊維權有三大法寶。
選擇旅行社要看資質
首先要選擇經營業績好、誠實守信、服務質量信譽好的旅行社。在與旅行社簽訂旅遊合同時,要使用工商和旅遊管理部門共同推薦的合同範本,有些事項和條款必須明確:景點門票是通票還是大門票,甚至遊玩時間多長;住宿標準有無熱水、衛生間、有無暖氣空調、有熱水的時間;交通工具什麼型號的車、船、幾等艙;餐食是否包餐、什麼標準、菜量。
購物糾紛可先行賠付
本市最近開始推廣使用的新版國內遊合同中明確規定,旅行社安排遊客到以團隊旅遊者爲主要客戶的旅遊購物場所購物的,應當協助遊客取得合法的購物憑證,旅遊購物場所售賣的商品存在質量問題或系假冒僞劣商品,給遊客造成損失的,遊客有權請求旅行社承擔協助索賠義務。自購物之日起90日內,如果遊客無法從購物點獲得賠償的,且告知旅行社在45天以上的,遊客可憑有效憑證要求旅行社先行賠付。旅行社委託的地接社如果有違約行爲,也視同旅行社違約,應該由旅行社按照合同約定向遊客承擔違約責任。
三大消費圈就近投訴
本市消費者在三大消費圈的消費過程中如出現爭議,可就近選擇投訴地進行投訴,以降低維權成本。這三大消費圈是:環渤海經濟區消協聯合組織三省兩市消費商圈,涵蓋河北、山東、遼寧、天津、北京;四大直轄市商圈,包括天津、北京、上海、重慶;由天津、深圳、香港、澳門構成的旅遊商圈。見習記者白璐記者李衛民
出遊前先買保險
出遊買保險注意四要點
今日將迎來市民出遊高峯,旅遊專家提醒市民:在外出旅遊期間應爲自己和家人購買旅遊保險,購買時還應注意幾個要點。
一、旅遊責任保險不保“意外”。旅遊責任險是規定旅行社一定要承保的保險,它只爲旅行社因疏忽或過失所需承擔的經濟責任埋單,而遊客本人發生的意外事故則不在承保範圍內。因此,外出旅遊的您一定要留心,給自己和家人再買一份旅遊意外險來增加保障。
二、旅遊保險的投保期限應與出行時間相匹配。如果旅遊行程發生變更,遊客應調整所選保險的保障期限。
三、境外旅遊保險的保額並非越高越好。本市旅遊專家提醒您注意:到美國、新加坡、日本等醫療費較高的國家旅遊,醫療險的保額最好不要低於20萬元;而到泰國、馬來西亞等國家旅遊,如果行程較短,醫療險的保額在10萬元左右即可。
四、出險後不一定能得到全額賠償。人身意外保險所約定的保險金額只是保險公司承擔給付的最高保險金限額,而非實際給付金額。此外,很多旅遊意外險對於賽馬、攀巖、滑水、高山滑雪、水上漂流等高風險活動“免責”。記者張晨
市旅遊局本報獨家提醒——避免誤入“購物團”香港維權也方便
屢屢發生的香港遊中強迫購物事件、被騙事件也讓很多市民對香港遊產生既期待又怕受傷害的心態,那怎樣才能開心放心地玩,又能保障自己應有的權益呢?
市旅遊局旅遊質量監督管理所的工作人員告訴記者,香港遊有三點注意事項:首先市民應參加國家旅遊局許可的旅行社組織的旅遊團,不要盲目追求低價位,避免誤入“購物團”。可以要求旅行社提供行程表,明確旅遊景點及是否有購物安排。在香港購物時,主動選擇帶有“優”和“正”等標誌的商家。出發前可通過香港消費者委員會的網站www.consumer.org.hk查詢相關商品及服務信息。香港消委會的《選擇》月刊,每月均發佈不同商品的測試報告,如手機及數碼相機等,其簡體中文版網址爲:choice.yp.com.hk。若市民在香港遇到消費糾紛,請及時向香港消委會投訴,香港消委會會優先處理內地市民的投訴,力爭在他們離港前使問題得到解決。
記者瞭解到,香港特別行政區非常重視保護消費者的權益。香港旅遊發展局有“優質旅遊服務計劃”,按照這個計劃,商家必須達到優質水平才能獲得優質證書,被認可的商家貼有“優”字標誌,確保明碼實價,貨真價實。爲進一步提高消費者在香港購物的信心和保持香港“購物天堂”的美譽,香港知識產權署全力推行“正版正貨”承諾計劃,參與商家貼有“正”字標誌,保證所售商品全爲正版正貨。參與商家包括百貨公司、珠寶鐘錶、影音、攝影攝像器材、電器、電子產品、服裝、中西藥品、食品等商店。目前,香港已經實行“購物14天百分百退款保證計劃”,參加旅行團的遊客,若經由旅行社安排的導遊帶往在香港旅遊業議會登記的商家購物,如果對所購商品不滿,可以享有14天內百分百退款的保障。