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綜合執法『紅妝』更動人
意奧風情區女子執法隊『柔性執法』引關注
意奧風情區開街後,以其獨特的風情,吸引著來自八方來客。在馬可波羅噴泉廣場一角,有一個執法崗亭格外引人注目——這裡,活躍著津門首支女子綜合執法隊。綜合執法,如何在保障執法的前提下,更好地為大家提供服務?如何進一步提高整個隊伍在大家心目中的形象?帶著諸多疑問,記者在國慶期間多次來到該處采訪,傾聽民聲。
特色服務親民便民
3月8日,『意奧風情區女子執法隊』經過正規化的軍事訓練、執法技能等培訓考核脫穎而出。目前的10名女子執法隊員,平均年齡僅25歲。女子執法隊隊長趙維說:『女子執法隊的主要職責,是維護好這裡的人文景觀和周圍地區的市容環境秩序。每個隊員都至少掌握兩種語言,既要規范化執法,又要積極開展各種特色化的服務,當好意奧風情文化的宣傳員、過往游客的導游員、駐區企業的服務員。』
在現場,記者遇到了四名來自德國的游客。原來這幾名游客一大早從北京乘京津城際列車來津,在意奧風情區游覽時遇到了女子執法隊員,便打聽附近還有什麼地方好玩。根據游客的要求,執法隊員熱情地推薦了古文化街、津灣廣場和五大道。『她們時間不富裕,不然還能推薦多一些。』正在執勤的女子執法隊的孫雁對記者說。據了解,她們對於周邊的文物建築等,不但能准確地說出地點,而且還了解風情區的文化、歷史等,個個都是出色的導游。
對於家住紅橋區丁字沽的盲人劉先生來說,女子執法隊員更像是美麗的天使。一天,劉先生拄著盲杖特意趕到新意街參加活動,因為記錯了時間十分著急。一名女執法隊員見狀主動跑上前要為他帶路,並彎腰說:『您摸摸我的帽徽和肩上的徽章……』最終,這名隊員一直將他領到北安橋5路公交站,並送上車安頓好纔離開。
在執法隊的崗亭上,她們還常備有藥箱、工具箱、打氣筒等,為過往群眾提供方便。8月的一天,市民張女士帶著6歲的兒子來天津規劃展覽館參觀,由於當時天氣炎熱,小男孩中暑暈倒了,正當張女士焦急萬分時,女執法隊員拿著藥箱出現了,她們把孩子抱到陰涼處的長凳上,給孩子喝下藿香正氣水並急救,孩子很快恢復過來。
柔性執法構建和諧
意奧風情區是旅游商貿區,有近60戶商家。經營者除了有本市的,還有意大利、法國、德國等外國友人。這就要求執法人員必須更加注重自己的外在形象、工作方法和服務質量,以求收到最好的工作效果。
開街之初,有的經營者不理解我國的法律法規,將戶外廣告牌匾隨意懸掛或張貼。尤其是夏季,有的將餐桌椅擺到馬路上。對此,女子執法隊員不厭其煩地到商家挨戶進行宣傳,並對其違法廣告及佔路問題進行糾正,同時還告訴他們可以在哪擺放。針對夏季戶外就餐的特點,她們特意規劃出一條可以擺放餐桌椅的界限,這樣,不但滿足了商家和游客的需求,還使意奧風情區整齊劃一。她們柔和的態度,細致周到的服務,比男同志更具親和力。經過一段時間的管理,現在意奧風情區的商戶經營都規范了。針對有時在街內偶爾出現的流動小商小販,她們同樣溫和地勸阻,現在街內已經見不到游動商販了。
附近居民王先生說:『我家就住在新意街附近,開始我也想躉點小玩具、食品飲料的,晚上趁執法隊員下班後,拿到街上擺賣。那天晚上都8點多了,我剛要擺,她們上來就敬禮,兩個隊員還耐心勸了我足足半個小時,我都不好意思了……』
為了執法方便,河北區綜合執法局特意為女子執法隊配備了6輛白色電動自行車和兩輛電瓶車。每天執法隊員除了在崗亭執勤外,還騎車在街內巡視。可以說,有了這支女子執法隊,意奧風情區的經營秩序井然。脫離嚴厲的『家長說教模式』,向為市民服務的『親民型』邁進,應該說她們體現了本市行政執法的進步,也展示了我市執法人員的風采。(本報記者梁素梅)