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“十一”長假期間,天津市消協共接待消費者諮詢和投訴180餘次,受理消費者投訴99件。因恰逢兩節,假日時間相對較長,諮詢數量略有提升,受理投訴數量較去年同期下降11.6%。投訴主要集中在家用電子電器類和百貨類商品,分別爲:家用電子電器類39件,佔投訴總量的39.4%,百貨類33件,佔投訴總量的33.3%。主要表現在:
一、手機仍爲家電類投訴熱點
市消協受理的家電類投訴,手機問題較爲集中,共佔家電類投訴的35.9%。主要表現:1、山寨機、水貨手機混同正品銷售,消費者難以辨別;2、手機售後服務較差,當手機出現問題時,有的維修人員只做口頭解釋,不予填寫維修記錄,給消費者更換、退貨設置障礙。
二、計算機、攝像類產品投訴諮詢有上升趨勢
這兩類商品分別佔家電類投訴的17.9%和10.2%。主要表現:1、消費者經商家推介後購買某型號商品,但購買後經網上或其他途徑瞭解發現,價格存在較大差距,商品本身無質量問題,雙方只能協商解決;2、消費者購買的商品型號與實際配置不符,且價格很高;3、商品發生質量問題,維修幾次仍不能正常使用。
三、食品、服裝鞋帽是投訴重點
節日期間,共受理百貨類產品33件,食品類佔48.5%,服裝鞋帽類佔24.2%。主要問題表現在:1、正逢中秋,月餅消費集中,消費者在食用過程中發現頭髮、小蟲子等異物,此類投訴經聯繫商家後均得到較快解決;2、因10月正值夏秋裝換季期,服裝鞋帽銷量也有所上升,鞋類較常見爲皮面破損、附件配飾不牢固等問題。