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請個阿姨帶孩子,請個鍾點工買菜做飯或給家裡做做衛生,已經成為越來越多都市人生活的一部分,然而參差不齊的家政服務質量卻往往令人慨嘆——找個好家政咋就這麼難?
快節奏的生活中,請個阿姨帶孩子,請個鍾點工買菜做飯或給家裡做做衛生,已經成為越來越多都市人生活的一部分,然而參差不齊的家政服務質量卻往往令人慨嘆:要想找個稱心的家政服務人員真不是一件容易的事。
家政良莠不齊服務難如意
記者了解到,在眾多家庭從家政公司請來的服務人員中,真正能夠盡職盡責的並不多見。一直請家政服務員的王女士對此頗有感受,她在接受采訪時說:『近兩年,我先後從一規模較大的連鎖公司請過兩個專門做飯的阿姨、兩個24小時月嫂、三個白班育嬰嫂和兩個住家保姆,以及一些負責居室衛生的鍾點工。在這些服務人員中,比較能夠做好本職工作的最多也就佔四分之一。除月嫂和一位做飯的阿姨外,其他人員均無健康證,或者健康證已經過期很長時間。』多年請家政服務人員上門服務的馬先生反映:『我從家政公司請的一些服務人員,有的連基本職責要求都達不到,還有的甚至來了1天就走了,而家政服務公司既沒再派人來也沒退錢,我們就這樣被「晾」了起來。』
計時服務人員經常磨洋工
另一位高女士說:『幾天前我請了計時保潔人員做家裡衛生,僅140多平方米的房間,她們就用了5個小時。等她們磨磨蹭蹭、邊乾邊聊地乾完後,我纔發現,很明顯的地方竟然還有一層灰塵。』在外企工作的姜小姐對此也頗有同感:『上周我請了一位計時保潔員給剛剛裝修過的婚房做衛生,按照居室面積,家政公司說3小時起步26元,每超過一小時加收12元。結果來的那位家政服務人員也就將地面擦了兩遍,擦了擦家具,中間時不時地坐著陪我聊天,我也不好意思說什麼。最後這位家政服務員竟然磨蹭了四個半小時,我給了50元,她說沒有零錢找給我,就這樣拿著50元走了。她走後,我仔細一看,家具上面有一層污水痕跡,茶幾和餐桌下面的地面都沒擦。』
中介模式缺乏監督約束
采訪中了解到,目前本市家政行業基本上存在兩種模式,一種是員工制,一種是中介制。員工制是指家政服務人員作為家政公司員工派遣到僱主家中服務,公司與服務人員簽訂勞動合同,家政公司給服務人員發工資、買保險、提供培訓等。而中介制則是家政公司只負責給僱主介紹家政服務人員,收取一定中介費,不介入僱主和服務員雙方的實體權利義務,服務人員的工資由僱主發放。一位多年從事家政服務的業內人士透露說:『員工制家政服務公司相對來說要正規一些,現在有的月嫂服務公司就是這種模式。而大部分家政服務公司為了少承擔責任、多賺取利潤,多數都是中介性質的,賺的就是介紹費,一般是家政服務員前兩個月工資的10%至15%,有的甚至更高。這也一定程度上導致了個別家政服務價格虛高,因為要價越高,中介收取的利潤也越高。』一位家政服務人員在接受采訪時告訴記者:『由於有些家政服務公司中介費收得較高,所以有些服務人員就想通過各種「方式」提高自己的收入,很少考慮服務質量的好壞。我也很想找一家正規些的員工制公司,但非常不好找。』
對此,有關社會人士認為,規范家政服務市場需多管齊下,當前應當鼓勵員工制家政服務模式,同時規范中介制家政服務模式,納入法治軌道,對經營中的不規范現象進行監督和約束。記者王紹芳
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