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11月中旬以來,天津市郵政業消費者申訴熱線12305接大量用戶申訴,反映上海圓通快遞有限公司天津分公司(簡稱『天津圓通』)北辰承包區存在積壓、延誤快件現象。對此,天津市郵政管理局高度重視,先後數次派員到天津圓通本部及部分承包區了解情況,督促、協調解決相關問題。
經查,由於前一段時間全國部分省市遭遇雨雪天氣,阻礙交通,導致到津快件比較集中。加之,第四季度進入快遞業務旺季,使得天津圓通業務量出現激增,日均派件較上月同期增長50%,最高達70%。面對業務量驟增的狀況,天津圓通置郵政管理部門提醒於不顧,重視不夠,准備不足,管理混亂,沒有啟動應急機制,沒有對人員、車輛進行有效調控,嚴重影響了快件傳遞質量,損害了消費者的合法權益。
此次事件還暴露出,天津圓通存在較大的管理漏洞。北辰承包區屬於天津圓通加盟分部,其人財物不受天津圓通控制。北辰承包區管理人員在業務量驟增、生產管理混亂的情況下,因對攬收和派送比例失衡不滿,擅自離崗、離職,給生產組織作業造成很大困難。
為最大限度減少消費者損失,天津市郵政管理局已責令天津圓通組織人力、物力限期派送積壓快件,目前已基本恢復正常。同時,天津市郵政管理局將在調查核實的基礎上,按照《郵政法》及《快遞市場管理辦法》的規定,對天津圓通故意積壓、延誤快件,嚴重損害用戶利益的行為予以嚴懲。
在此,天津市郵政管理局提醒廣大消費者,對快件延誤、丟失、損毀的,請通過有效途徑向相關快遞企業進行索賠。消費者在使用快遞業務時,不要貪一時便宜,應盡量選取品牌強、信譽好、管理規范、網絡覆蓋廣、直營式的快遞公司。在寄遞貴重物品時,應予以保價,並詳細填寫快遞單表明物品價值。(通訊員和紅濤)
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