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日前,公安天津市河北區分局戶政大廳將提高服務質量作為推進和諧社會建設的突破口和著力點,在完善硬件設施、一站式服務、低臺敞開式辦公的基礎上,注重服務理念、服務態度和服務效果,狠抓『三項服務』,將戶籍工作落到實處,贏得群眾滿意。
據介紹,這『三項服務』首先推行的是民警前臺引導服務和首問負責制。接待民警第一時間受理群眾辦事、諮詢等,及時引導告知辦理窗口和負責人員,使群眾辦事更快捷、更舒心。同時,他們倡導『四個零』服務理念,力求服務標准『零投訴』、服務受理『零推諉』、服務事項『零積壓』、服務質量『零差錯』,引導民警從細節從小事入手,體現服務為本、精益求精的工作理念。此外,河北分局戶政大廳還積極開展『星級服務達標競賽』活動,在窗口單位放置『服務監督卡』,每周進行一次統計評比,及時了解群眾對窗口民警的服務評價,列入日常工作考核,作為對窗口崗位民警考查、培訓、任用的依據。(尹娜范金龍盧津澤)