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20日,天津市河東區消費者姜先生向本報投訴,從玩具市場花2180元買回一個車模,怎知商品壞了之後,商家不提供修理服務,廠家也無售後部門,只能放在家裡當擺設。記者調查玩具市場發現,當前玩具產品更新快,廠家為了搶佔市場快速推出各種新奇產品,很多玩具在使用半年後即喪失功能,而目前玩具產品還未列入『三包』規定,高價玩具的售後問題應引起消費者的重視。
高檔玩具層出不窮
昨日下午,記者來到大胡同玩具批發專區看到,坦克模型、火箭模型、飛機模型、登月車模型等玩具擺滿貨架。銷售人員表示,十月份大閱兵使一些軍工玩具賣得火熱,其中帶有飛行、電動、失重模擬等功能的玩具價格頗高,多在800元以上,一款遙控直昇機模型的售價甚至達到2000元以上。
記者觀察發現,除了帶有復雜功能的航天玩具外,目前市場上的電影、動漫、游戲的衍生玩具也賣得火熱,如變形金剛系列玩具。相關銷售人員表示,年底是電影市場的旺季,電影衍生玩具也會迎來銷售高峰,而一些動畫中人物的手辦模型有比較好的市場空間。
玩具缺少售後服務
記者走訪玩具市場發現,雖然各種新玩具層出不窮,價格也相當昂貴,可是商家均未承諾提供修理及更換零件的服務。大胡同一經營直昇機模型的玩具商表示,航空玩具的零部件較多,功能復雜,在使用的過程中難免會出現故障和損壞的情況,出現質量問題後商家也無能為力。
據了解,一些具備飛行、機械運動等功能的玩具極易發生損壞,它們的使用壽命多在半年左右。消費者姜先生就是一個航模和車模愛好者,他家裡有數十款模型玩具,多數已出現故障,放在家裡成了擺設。記者在調查中還發現,除了機械功能復雜的模型玩具外,一些內置芯片的音樂玩具損壞後也找不到修理和售後部門,消費者在這些產品出現問題後只能將之束之高閣。
買高價玩具應謹慎
中國社會科學院經濟學博士張明哲表示,玩具業由於產品更新極快,一般一個新產品的市場壽命不超過3個月,使用壽命不超過半年,所以很多廠家都把精力放在研發新產品上,而忽略了售後服務。目前為止,中國還沒有出現一家帶有完整售後服務體系的知名玩具企業。
市消費者協會相關專家指出,目前玩具尚未列入『三包』規定,售後服務一般是依據廠家的承諾作出處理。因此,消費者在選購高價玩具時更要謹慎。(本報記者李鴿)
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