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27日21:30,天津市河北區東昌路東昌裡居民閆先生上網時突然發現他家所使用的河北區寬帶又出現故障。更讓他心急的是,連續撥打該網絡公司的24小時熱線電話半個多小時,卻始終打不進去。
昨天22時許,對河北區寬帶服務產生質疑的閆先生向記者反映,前天晚上就曾出現網絡無法登錄的現象,他在前天22時左右就撥打寬帶網絡公司提供的24小時服務熱線,可打了一個小時都是佔線的聲音。昨晚,閆先生再次上網時,又發現同樣的問題,而熱線電話同樣打不進去。他告訴記者,他們是幾年前在河北區有線電視臺辦理的入網手續,而且以前打熱線電話都很通暢,從沒有這種長時間打不進去的現象。前幾天纔剛剛交了一年的服務費,沒想到就出現問題。隨後,記者嘗試撥打了那部服務熱線,15分鍾內多次撥打,果然都是佔線的聲音。最後,記者輾轉聯系到負責河北區寬帶管理的新北寬帶網絡公司,值班的王先生解釋說,因為他們的網絡是通過有線光纜上網,造成網絡故障的原因很可能是大風降溫對光纜產生了外部乾擾,他們正在查找原因並維修。至於服務熱線長時間佔線的問題,他們解釋是因為只有兩個人接聽電話,而且反映問題的用戶較多,纔會受影響。(記者姜樾實習生戚春穎)
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