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2010年1月1日,天津市旅游質量監督管理所和工商局『12315』消費者投訴舉報中心聯合建立的旅游消費維權協作機制正式啟動,該機制將使游客投訴更加方便快捷,也使問題解決更加迅速有效。
今年是天津旅游服務質量提昇年,為此市旅游質量監督管理所將進一步為廣大游客提供更優質的服務,通過整頓和優化旅游市場秩序和環境及加強對旅游企業質量監督力度,讓廣大游客享受到更高品質的旅游服務。
據悉,旅游消費維權協作機制明確了市旅游質量監督管理所和工商局『12315』消費者投訴舉報中心對游客經常遇到的有關糾紛的受理范圍,制定了申訴舉報移送制度,並規定了對重大疑難案件舉行會商制度等。
該機制的建立將給游客提供更加便捷暢通的投訴通道,改變游客『投訴無門』的感覺。據悉,該機制明確了市旅游質量監督管理所和工商局『12315』消費者投訴舉報中心對游客經常遇到的有關糾紛的受理范圍,制定了申訴舉報移送制度,並規定了對重大疑難案件舉行會商制度等。這一機制將為做好投訴處理工作,提高游客滿意度,多部門共同維護好游客合法權益發揮積極的作用。(通訊員馮新)
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