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元旦剛過,家住紅橋區的李大娘在天津市中醫藥研究院附屬醫院就診後,來到醫院門診大廳,在擺放在那裡的『患者就診滿意度評價系統』顯示屏上按了一個『滿意』鍵。據悉,這是市中醫藥研究院附屬醫院在本市醫療機構首推的『患者就診滿意度評價系統』,並將其納入醫院管理,醫生的月考評、考核都將與此掛鉤。也就是說,醫生每個月的獎金,患者也有了話語權。
昨日上午,記者來到天津市中醫藥研究院附屬醫院,走進門診大廳,便看到寫有『患者就診滿意度評價系統』的顯示屏。該設備有一人多高,顯示器24寸大小。顯示屏上設有『滿意』『一般』『不滿意』3個鍵,如果按下『滿意』鍵則結束投票;如果按下『一般』或『不滿意』的按鍵,屏幕上就會出現二級界面,顯示醫療、護理、藥劑、檢驗、後勤等15個方面的相關項目,是對『醫生服務態度不滿意』,還是對『住院部服務不滿意』等,患者都可以根據自己的意願選擇相應的按鍵。
記者在現場觀察了一段時間後發現,對於這種『新興事物』,還沒有引起所有患者的關注和重視。在結束就診後,有的患者會匆匆離開,有的患者會稍作停留,在顯示器前選擇按鍵,其中以中年人較多。據了解,選擇『滿意』『一般』『不滿意』三種按鈕的患者數量差不多,以前兩種居多。
【各方聲音】
患者:希望不僅僅是形式
據了解,天津市中醫藥研究院附屬醫院『患者就診滿意度評價系統』是從2009年12月25日啟用的。該院工作人員介紹說,截至目前,雖然還沒有進行統計,但就觀察來看,患者就診後前來投票的並不少。選擇『滿意』『一般』『不滿意』三個按鍵的患者各佔一定比例。
家住南開區富力城的馬小姐每周都要在市中醫藥研究院附屬醫院做拔罐治療,對於很多醫護人員都已經熟悉,昨天做完治療後,她按下了『患者就診滿意度評價系統』的『滿意』按鈕。馬小姐說:『經過這段時間的治療,覺得有效果,和醫生們也熟悉了,覺得應該給人家投一票。』但同時,馬小姐對這種形式也有一些擔懮,『這種投票不是強制性的,都是患者自願選擇,如果我不是來了很多回或者正巧趕時間的話,估計就不會選擇了。我覺得,如果看病覺得「不滿意」了肯定會選擇按鍵,如果「滿意」也許就會覺得麻煩不選了。』
與此同時,有的患者對這種新的調查方式抱懷疑態度。『醫生拿多少獎金我們又不知道,希望醫院設置這個系統不僅僅是個形式,能真正聽取患者的意見,纔能將其作用真正發揮。』患者劉先生說。
院方:醫生獎金與投票掛鉤
該院黨委書記、院長范玉強介紹說:『患者就診滿意度評價系統』是醫院根據患者就診的綜合情況,為患者設置的一個評價系統。引進這項評價系統,就是為了讓每位患者都可以在這臺儀器上,根據自己對醫院服務質量的感覺與判斷做出評價,按下不同的按鈕,反映自己的就醫狀況,最大限度地方便患者監督,醫院服務好壞,病人說了算。
另外,患者每按一次鍵,系統都會記錄下來,院方會根據患者累計投票的評價結果,每周進行通報,並將評價結果與部門及個人的月考評、考核相掛鉤,把監督評議權交給患者。每個月醫生的獎金評定,患者的投票會作為很重要的一項,如果『差評』較多,醫務人員的獎金也會因此受損失。也就是說,醫生獎金多少,患者『說了算』。(記者從竹通訊員陸靜)
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