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記者從市旅游局獲悉,天津旅游誠信網將於年內正式開通,這一官方網站將對不誠信旅游企業和從業人員進行公示,市民及游客可隨時查詢旅行社和導游的誠信記錄,並能更方便快捷地實現在線旅游投訴。
今年市旅游部門將把天津旅游資訊網的一個『誠信』欄目正式昇級為網站,該網站設立誠信動態、誠信榜、誠信檔案、曝光臺、誠信管理、旅游投訴等欄目,網站開通後,市民及游客可以在網上搜集旅游消費的參考信息,並進行投訴和維權,推出的投訴指南等內容,還將為游客如何投訴提供正確方法。
既是光榮榜又是曝光臺
天津旅游誠信網除公布本市所有旅行社及導游員的基本信息及其獲表彰情況外,還將對全市景區飯店、旅行社、導游員的誠信度信息,如購物欺詐、強行收費、半路甩客等違法違規行為在網上向社會進行公布,凡游客對旅行社或導游員的投訴查證屬實的,在市場檢查中旅行社或導游員從事違規經營和服務被查處的,包括旅游誠信評價較低的旅行社和屢屢違規、誠信度低下的導游人員等,均將上網公示,留下不誠信記錄。此外,對已被注銷和吊銷資質的旅行社、導游等也予以公告。
實現在線旅游投訴功能
該網站還將設立『旅游投訴』欄目,在接到市民及游客在線投訴後將按照設定的流程,將有效的投訴信息實時發給旅游部門的專人處理。同時,市旅游質監所的工作人員也可以隨時通過網絡了解游客的投訴事實與理由,並展開立案處理,維護游客權益。
服務好不好游客網上曬
此外,天津旅游資訊網也將開通『旅游服務質量專欄』欄目,開闢『旅游服務質量大家談』專題,實時監測並及時報告旅游者重點關注品牌的旅游產品及服務質量狀況。旅游企業及導游人員的服務質量好不好,游客可以到網上進行評判。(記者鄭東紅)
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