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連續的降溫讓不少市民家中的水管被凍住造成停水,民生幫辦工作室與市自來水公司的供水熱線聯動,幫讀者及時解決用水難題。從上周五到昨天,通過本報反映的供水難題27條,其中八成問題都得到了徹底解決,還有一些問題也處在解決的倒計時中。
針對撥打供水熱線市民多的情況,民生幫辦工作室決定與自來水集團建立聯動機制,幫讀者第一時間將問題直接反映到相關部門。
在建立聯動機制的首日也就是上周五,一天內共接到了百通自來水被凍住的求助,經過幫辦員的逐一核對和歸納,確認讀者們反映的用水難題涉及了全市的27個區域。隨後,工作室將這些信息通過傳真,發送給了市自來水集團的處理部門。
接到了來自民生幫辦工作室的信息後,自來水集團按照讀者所反映問題的所屬區域進行了分派,並逐一跟反映問題的讀者聯系,屬於自來水集團管轄范圍內的,所屬的維修人員就立即上門對凍住的水管進行更換,或者是進行加熱昇溫處理。對那些不屬於自來水集團管轄范圍內以及所使用自來水管道不知道產權單位的讀者,負責聯系的工作人員也逐一進行了答疑和解釋。
從民生幫辦工作室轉到市自來水集團的27條求助信息逐條都有了回音。問題已經落實解決的有23條,達到了80%以上。
在27條信息中,還有一些問題的結果顯示是還在處理中,比如劉先生反映河東區泰昌路與成林道交口跑水結冰。處理結果一欄就顯示的是:這個問題是管道漏水,目前已經采用了關閘的處理方式,搶修還在進行中。
有些問題雖然已經解決,但是讀者對初步解決的結果並不滿意,對此自來水集團也采用了跟蹤解決的方式,他們首先跟讀者約定好了跟蹤觀察的時間,然後對這個問題進行倒計時式的監測,比如和平區山東路23號的讀者反映2樓以上停水,自來水集團的工作人員維修後此地點的供水已經恢復,但是讀者反映水流量不大,於是此處的處理結果就是約定觀察一周。(記者徐燕幫辦員潘麗婭)
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