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春節一天天臨近,成都火車票實名制時代即將到來。那成都車站如何進行實名制售票和檢票工作呢?『(乘客)長相變化太大的,車站可以拒絕其進站。』昨天,記者走進車站工作人員的培訓現場,提前打探到成都實名制車票銷售、檢票的流程及其相關細則規定。
重點強化識別『陌生』證件
『不同崗位的工作內容不一樣,培訓的重點也不一樣。但是,各個崗位串起來,就包括了旅客買票進站的全部流程。』成都車站工作人員解釋,春運服務是流水線作業,培訓也是分『工段』進行的。比如,售票窗口工作人員,他們的培訓內容就以使用實名制售票設備為主,包括如何掃描有效身份證件的信息,如何出票等等;檢票崗位的工作人員培訓的內容則以識別車票真假、核對車票信息為主。
此外,有兩個培訓內容是所有崗位的工作人員都必須學習的———肉眼查驗證件、肉眼識人。『我們的設備只能識別二代身份證,其他有效證件都要靠工作人員肉眼識別。』成都車站工作人員轉述說,據公安部門提供的數據,現在全國使用二代身份證的人約佔80%,也就是說大部分旅客的有效證件都可通過機器識別。可是,按照鐵道部的規定,可以用於購票的有效證件多達20種,包括護照、警官證、海員證等等,其中,部分證件『聽起來都很陌生』。
這部分『陌生』證件該如何識別呢?『這就是我們培訓的內容。』成都車站工作人員介紹。不過,該工作人員拒絕提供識別這些『陌生』證件的細節。
車站培訓·識人
長相變化大或被拒絕進站
說起認人,買票環節相對簡單,重點是檢票進站環節。『(乘客)長相變化太大的,車站可以拒絕其進站。』成都車站工作人員明確表示,實名制後,車站進站口將配備筆記本電腦、二代身份證識讀器等設備,檢票員將仔細檢查車票、乘車人、乘車人證件三者是否統一。如遇到難以確認的情況,如旅客長相與證件上的照片出入過大,檢票員可以拒絕旅客進站,並將其移交公安機關,由公安機關核查其身份信息。
『如果我長胖了,算不算是長相變化太大?』在記者的隨機采訪中,市民鄭先生對『長相變化深有體會』。半個月前,鄭先生去某銀行開戶,身份證遞上去後,銀行櫃臺後的工作人員一邊比對著他的身份證,一邊盯著他使勁瞅,眼神裡滿是懷疑。瞅了好一會,工作人員又叫來自己的一位同事,兩人一起瞅,還一邊低聲商量。出乎意料的是,這兩人的商量似乎沒有結果,又叫了一個人過來,3個人繼續盯著鄭先生瞅……『換了好幾個人看我,(銀行工作人員)纔最終說了句:「原來是長胖了,是同一個人」。』鄭先生覺得既委屈又好笑,因為他的身份證是大學時代辦的,跟當時相比,自己現在長胖了約20公斤,『要是我這樣去坐火車,估計進站就要耽誤好長時間哦!』
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