消費者交舊信息10多天還沒錄入以舊換新系統，無法拿到政府補貼資金。記者親歷交舊過程，連續遭遇5家收舊中心『喜新厭舊』，不買新家電就不收舊家電。

　　去年家電以舊換新的相關細則出臺後，極大調動了消費者消費的積極性。但是這些政策在執行過程中，個別企業為了眼前的一點點利益，不但挫傷了消費者換購的積極性，而且可能成為優惠政策最後的輸家。

　　以舊換新流程

　　購買人選擇中標家電回收企業，通過網絡、電話及其他方式提出交售舊家電申請。家電回收企業及時上門收購舊家電，向購買人開具家電以舊換新憑證，信息錄入家電以舊換新管理信息系統。購買人憑有效身份證件、家電以舊換新憑證購買新家電。家電銷售企業在銷售新家電時直接向購買人墊付補貼資金。消費者也可以先把新家電買回家，然後再等企業上門回收開具憑證後，再持憑證領補貼。

　　消費遇糾紛找快報

　　維權專線

　　28202508

　　(工作日上午9時至下午5時)

　　記者調查

　　預約收舊連遭5家拒絕

　　通常情況下，消費者在享受以舊換新政策優惠時，可以選擇在購買新家電之前交舊家電，然後拿以舊換新憑證，到中標的家電企業購買新家電，符合條件當場就能領到相應的補貼。但是記者調查發現，部分中標家電企業售新積極，收舊卻很消極。收舊企業之間甚至存在互相推卸責任，互相推諉消費者的現象。

　　『我們這是以銷售新家電為主，目前暫時不能回收舊家電。建議聯系以舊換新量大的家電賣場。如果想辦理以舊換新的話，必須要先購買我們的空調。』和平區一家電賣場工作人員明確拒絕了記者交舊家電的請求。

　　記者以交售舊家電消費者的身份，一共隨機撥打了本市7家以舊換新的收舊中心，其中有5家收舊中心明確表示如果消費者購買新家電能以舊換新，但不單獨回收舊家電，也不單獨開具以舊換新憑證。這5家收舊中心分布在河西區、河東區、和平區和南開區，屬於中標企業授權的以舊換新收舊中心，而且這些企業在商務部以舊換新系統都有登記。

　　『對方不應該不收，必須要收。如果不收，消費者可以向政府部門投訴。只要是收舊中心必須要收。』並不是所有的家電賣場都拒絕收舊，河東某空調專賣店對於記者交舊家電的要求明確表示可以單獨收舊。

　　想收舊的必須先買新的

　　記者調查還發現，銷售、回收雙中標企業中不但存在拒絕單獨回收舊家電的現象，一些明明是回收拆解的中標企業回收網點也存在拒絕單獨回收舊家電的現象。

　　人人樂小海地店，屬於泰鼎(天津)環保公司的舊家電回收網點之一，同時也是天津市定點的144家回收舊家電的網點之一，授權編號為：津C000235。在商務部以舊換新登記的地址為：西區泗水道與微山東路交口。可是轉遍整個超市，記者並沒有發現泰鼎(天津)環保公司設置的專門回收網點。

　　該店家電部的銷售人員告訴記者，消費者以舊換新時，先交齊家電全款，等到辦妥以舊換新的全部手續後，纔能領回國家補貼。該店家電部經理楊陽表示，該店是泰鼎(天津)環保公司的回收網點之一，他們從家電銷售部門掌握了消費者以舊換新的情況後，會通知泰鼎(天津)環保公司到消費者家中回收舊家電。

　　泰鼎(天津)環保公司家電回收部工作人員也證實了楊經理的說法，她告訴記者，人人樂小海地店是該公司的回收網點之一，公司在該回收網點既沒有設立固定攤位，也沒有派駐回收工作人員。該公司只是在接到該店的舊家電回收通知後，纔會派工作人員上門回收舊家電。該女工作人員強調，在該網點以舊換新時，消費者在購買新家電後，該超市再通知他們到消費者家中回收舊家電，開具以舊換新憑證，消費者拿齊所有材料後纔能領取國家補貼。

　　市商務委

　　嚴禁以換新為前提回收舊家電

　　天津市商務委流通處工作人員介紹，家電以舊換新中銷售和回收雙中標企業，不但能回收舊家電，而且還可以銷售新家電，但是回收舊家電和銷售新家電是兩個獨立的階段，消費者可以自主選擇中標的回收企業交舊家電，拿到憑證後自主選擇中標的銷售企業購買新家電。

　　該工作人員表示，根據《家電以舊換新實施辦法》的規定，所有中標的回收企業都有義務回收舊家電，包括銷售、回收雙中標的企業。企業強行要求消費者在該企業銷售舊家電時必須購買新家電的做法，屬於強制性行為，是不允許的。

　　針對該情況，該處會根據投訴情況進行綜合處理。該處對以舊換新的中標企業，進行考評，並根據考評情況，對考評較差企業的保證金進行扣減處理。如果中標企業情況嚴重、性質較差的話，會吊銷他們的資格。

　　商務部

　　所有收舊中心須無條件收舊

　　商務部家電以舊換新監督部門工作人員也表示，商家『喜新厭舊』根源在於這些企業只考慮眼前利益，單純收購舊家電可能無法給企業帶來直接的經濟效益，而且收購的舊家電也有資金和庫房的壓力。但是既然是中標企業或者授權網點，就應該在享受國家政策，擴大企業銷售的前提下，履行自己的義務。只享受權利，而不履行收舊的義務，最終吃虧的還是企業自己。

　　該工作人員表示，凡是商務部家電以舊換新管理系統上查詢到的以舊換新交舊中心中企業，都應無條件收購消費者符合要求的舊家電，目前天津市有144家交舊中心。舉個例子說，消費者把一臺舊的家電交到這144家交舊中心任何一家，該中心必須無條件給消費者如實開具家電以舊換新回收憑證，並及時將所填寫的憑證內容上傳至全國聯網管理系統數據庫中。

　　記者還了解到，前不久商務部等四部委專門發文，要求完善中標企業服務水平。要求商務主管部門對中標回收、銷售企業提出增加服務設備、人力及收舊、錄入信息時限的要求，特別要督促回收和銷售雙中標企業在規定時間內完成收舊業務，防止因企業信息錄入不及時影響消費者購新和領取補貼。對於違反政策規定和承諾協議的企業，要及時提出警告予以糾正或給予扣除違約金的處罰，對情節嚴重的企業，給予取消家電以舊換新中標企業資格的嚴肅處理。

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　　讀者投訴>>>

　　10天拿不到補貼

　　只因信息錄入慢

　　『為了領家電以舊換新的國家補貼，我和妻子白跑了兩次電器城，都是因為回收公司沒有將信息錄入商務部以舊換新系統。』1月11日，消費者鞏先生在商務部的家電以舊換新管理信息系統上投訴了自己的經歷。

　　去年年底，鞏先生在一家電器城購買了兩臺空調，一臺價格3500多元，另一臺價格1800多元，其中3500多元的空調參加了以舊換新活動。10天後，負責舊空調回收的泰鼎(天津)環保公司的工作人員到鞏先生的家裡付了90元回收了舊空調，並開具了以舊換新憑證。

　　一周後，鞏先生的妻子坐了1個多小時的公交車來到電器城，打算領取國家350元的家電以舊換新補貼，由於證件不齊全，鞏先生妻子未能領到補貼。3天後，鞏先生來到電器城，經過很長時間的排隊等待後，工作人員告知，其以舊換新的信息沒有錄入商務部的信息平臺，需要補錄後纔能領取政府補貼。泰鼎(天津)環保公司的工作人員告訴他，最近單子未能及時錄入，會催促公司盡快補錄，鞏先生強調，自己到電器城的路途較遠，希望公司盡快補錄時，對方工作人員語氣激動，並建議鞏先生到相關部門投訴。

　　記者了解到，1月22日下午，泰鼎(天津)環保公司工作人員打電話告訴鞏先生，該公司已經將其的以舊換新的信息錄入了以舊換新的信息系統。此時，離該公司回收鞏先生舊空調的時間已過去了20多天。

　　市商務委>>>

　　錄入時間沒規定

　　不好對企業處理

　　天津市商務委流通處工作人員介紹，該處最近也在關注商務部家電以舊換新管理信息系統上天津消費者的投訴問題。凡有投訴，該處都會打印下來傳真給企業，讓企業處理。

　　該工作人員稱，出現以上投訴問題的原因很多，甚至涉及每個環節。比如，回收企業回收錄入不及時的問題，主要因為回收企業能力不足，回收家電後不能及時在網上錄入，可能需要一個緩衝期，這就可能引起消費者不滿，甚至是投訴。

　　目前，國家對錄入時間沒有要求，造成管理部門對此類投訴不好處理，只能責令回收企業盡快錄入。目前，該處正建議商務部，出臺一些規定，對回收企業的錄入時間進行要求，規定錄入時間不能超過3天。如回收企業不能按照要求及時錄入，管理部門可根據規定進行限制。記者李衛民劉連松