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從天津市郵政管理局2010年工作會議上獲悉,2009年,天津市郵政業克服國際金融危機影響,著手調整企業管理結構,慎重擴大生產規模,著力提昇服務質量,努力保持良好發展態勢,企穩回昇勢頭明顯。全年累計完成業務總量27.78億,同比增長16.92%,實現業務收入18.14億元(不包括郵政儲蓄銀行直營收入),基本實現了『保增長、渡難關、上水平』的工作要求,行業整體發展再上新臺階。
整體實力不斷增強
截至2009年底,全市郵政業服務網點達到1081處。其中,郵政網點總數為486處,報刊亭總數為511個,全市郵政網點平均服務半徑約為2.87公裡,其中中心城區平均服務半徑約為0.5公裡,均超過《郵政普遍服務標准》的有關要求;快遞企業的收派網點和處理場所達到595處;本市集郵市場和郵政用品用具市場也得到了較快的發展,社會集郵經營主體數量為6個,其中郵票集中交易市場兩個,集郵票品經營企業四家。全市從事郵政用品用具生產的企業數量為90家,2009年全年共計生產信封類產品1.46億枚,生產郵政信報箱超過13萬戶。全市郵政業從業人員接近16000人,從業企業資產總計超過15億元,天津郵政業整體實力在不斷增強。
快遞服務發展迅猛
本市快遞業務繼續保持迅猛的發展勢頭。全市60多家快遞企業累計完成業務量3180.3萬件,同比增長18.57%;累計完成業務收入9.47億元,同比增長15.33%,佔郵政業總收入的52.21%,比2008年提高了3.7個百分點。規模以上快遞企業注意開拓農村市場,部分快遞企業直接進入農村,建立網點30多個,吸納農民就業200多人;業務種類不斷豐富,推出了『京津即日件』等特色產品,促進了快件產品的良性發展;部分企業電子商務配送蓬勃興起,佔快遞業務量60%。
服務申訴增長較快
天津市快遞市場存在一些問題。快遞企業良莠不齊,服務水平及質量相差很大,特別是部分企業,采取松散的加盟方式,基礎設施薄弱,企業經營管理水平不高,員工整體素質偏低,在服務過程中出現快件延誤、丟失、損毀等問題,且索賠較為困難。2009年,天津市郵政業消費者申訴中心12305共受理各類諮詢及申訴事項574件,比2008年增加295件,其中有效申訴(確定企業責任的)301件。主要涉及郵(快)件延誤、丟失、損毀問題,佔有效申訴的70%以上。
2010年郵政管理部門將加大規范治理力度
2010年,天津市郵政管理將重點加強郵政業地方立法和規劃建設,協調有關部門出臺適應郵政業形勢的新的政府規章,全面規范郵政和快遞市場秩序。郵政管理部門將進一步強化快遞市場監管,開展有針對性的執法檢查。重點檢查違規經營、積壓、扣件、延誤、損毀、倒買倒賣、收寄不規范、損害消費者利益等問題,加大對偽造郵品和偽劣郵政用品的查處力度,建立以市場需求為基礎、政府調控為輔助,依法合規的企業經營及成熟的消費群體共同作用下的快遞價格,打造2-5個叫得響的優秀品牌快遞企業。此外,郵政管理部門將通過定期公告消費者申訴及快遞企業資質、注冊資金、營業網點等情況,滿足消費者的知情權和選擇權,提高郵政業透明度。遇到服務糾紛,在直接向快遞公司投訴未果的情況下,消費者還可以撥打12305申訴熱線,維護自身權益並積極參與社會監督。
預計,2010年本市郵政業將實現業務總量32億元,業務收入21億元,同比增長超過15%;其中快遞業務收入將達到11.3億元,力爭突破12億元,同比增長超過20%,快遞服務質量穩中有昇。(通訊員和紅濤)
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