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昨天,南開區高先生給本報打來電話投訴,高先生因租房糾紛,找到此前的中介時,工作人員卻表示,當時的業務員已辭職,糾紛應由高先生自行解決。記者調查發現,中介在收了中介費後,後續服務並不完備。
高先生稱,去年6月份,在支付了中介費用後,高先生和房主進行了房屋交接,當時覺得冰箱比較舊,但房主保證能正常使用。高先生為此聯系了中介業務員,業務員表示,家電交接應自行協商,自己只負責核對家電數量,不負責鑒定質量問題。去年12月份時冰箱出現問題,房主要求高先生負責修理,高先生表示自己只開啟過兩三次,冰箱工作時間不超過10天,不該為此負責。高先生再次聯系中介,相關工作人員卻表示,負責這次交易的業務員已辭職,目前沒有辦法解決這類糾紛。
記者在隨後的調查中發現,目前本市租房中介競爭多集中在信息來源上,通過搜羅控制出租房信息,聯系求租者促成交易,收取中介費並給業務員一定的提成,而中介業務員的流動性特別大。據業內人士介紹,一般一個業務員在一個門店的工作時間不會超過半年。租房出現問題後,中介會找當時負責促成交易的業務員居間調停,若當時的業務員不在,公司會推脫責任,租房合約的後續服務就成了空白。
河東區業主何先生表示,此前通過中介出租過房子,租戶損壞家電家具後中介也不負責估價賠償,他現在准備再次出租房子,但明確表示『中介免談』。記者在調查中發現,多數業主和租房者並不認可地產中介,普遍感覺中介只收費不服務。
但若不通過中介想找一間合心意的房子,也不容易,當前租房市場上的房源信息多由中介控制。天津商業大學法學專家吳春雷表示,當前地產中介所提供的服務僅僅是信息,有關出租房屋後產生的房屋交接、糾紛處理、房屋收回等幾乎全部是空白,如果地產中介仍然『服務免談』,將最終導致業主和求租者選擇『中介免談』。(記者李鴿)
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