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春節臨近,許多洗車店門前紛紛排起了長隊,洗車的價格隨之上漲;不少車主發現,雖然洗車貴了,服務質量反而下降了——洗車,生意雖小問題多
春節臨近,許多洗車店門前紛紛排起了長隊,洗車的價格隨之上漲。不少車主發現,雖然洗車貴了,服務質量反而下降了。據了解,對於屬於新興行業的洗車業,目前尚無明確的規則和標准,洗車行業亟待規范。
車主:價格漲服務降洗車堵心
昨天,記者走訪了本市一些大型洗車店,發現價格均有不同的漲幅。之前10元就可以洗一輛車,現在分別漲到了15元至20元不等,有的甚至漲到了30元。『我第一次來洗車的時候,幾個洗車工忙活了將近半個小時,我一看洗得很滿意,就辦了張卡,100元洗12次。誰知道後來來過幾次,洗得一次不如一次,有時候排隊等候的人多,乾脆衝幾下就了事了。』家住河西區的楊先生告訴記者,『換個地方洗吧,原先的洗車卡就浪費了,不換吧,洗得不乾淨看著也堵心。』記者在隨後的采訪中發現,許多車主都遇到了同樣的問題,『平時洗車還包括清潔一下車的內部,現在也就衝洗一下車的表面,還洗不乾淨。』車主張小姐無奈地向記者抱怨。
店主:成本高人手少漲價很無奈
河北區的一家汽車服務店的老板向記者介紹,拋開衝車用水的成本不提,寒冷天氣裡,洗車的時候需要把水加熱,用電量比平時要多不少;成本增加了,洗車價自然也就跟著漲了。而像楊先生那樣辦了會員卡的車主,算下來,洗一次車只需花費8元左右。近年來洗車的電費、水費等都在上漲,洗車的成本差不多都到了8元,再加上冬季洗車工的工資也比平時要高,漲價也是無奈之舉。另外,隨著春節的臨近,許多洗車工紛紛請假回家過年,使得不少洗車店的洗車工缺口增大。洗車工緊俏,但需要洗車的車主卻越來越多,人手不夠,忙不過來,其服務的質量自然大打折扣。
商會:洗車業亟待規范服務細節
據天津市汽配用品行業商會副會長段文謙介紹,本市去年制定實施了《天津市汽車用品服務業經營規范》,其中對洗車店需要具備的設備等進行了規定,對規范洗車行業起到了一定作用。但是關於洗車的具體服務和質量標准國內目前還是空白。由於今年冬天特別冷,一些洗車店忽略了服務,沒有暖氣或直接用涼水衝車,造成車表面迅速結冰,以致給車漆帶來很大傷害。
據了解,由於缺乏服務標准的明確規范,洗車服務的內容都有什麼,車子清潔到什麼程度纔算合格,以及洗車的步驟、洗車的方式、用水等一些在洗車過程中出現的細節問題,都由洗車店自己根據實際情況把握。洗車的費用,也幾乎全由洗車店自己決定或由市場調節。而在冬季、節日、雪後等洗車旺季漲價,也成為洗車行業內部默認的『潛規則』。
另外,洗車的用水問題也沒有得到妥善管理。洗車後的污水統統從下水道流入地下。而用於洗車的洗車液各不相同,品牌繁多,但是均沒有相關的成分介紹。是否會污染環境,洗車店的店主也說不清楚,而且由於洗車店大多只有幾十平方米,空間有限,往往要佔用街邊的人行道開展洗車業務。人行道變洗車場,這已經成為洗車行業心照不宣的『行規』。記者鄭 妍實習生晁 丹
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