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春節將至,天津市多家商場、超市紛紛上演打折促銷大戰,爭搶春節市場。但是節前市場火爆的同時,也存在不少問題,一些商家絞盡腦汁想出的促銷手段是不是都讓消費者滿意呢?
超市搞返券搞懵了顧客
昨天,消費者郭先生在本市某超市購買紡織品。據促銷人員介紹,現在超市內部分床上用品、服裝、皮鞋等有滿110元返60元購物券的活動。為此,郭先生挑選了近300元商品,到一個指定結賬點排隊付款後,再從服務臺獲得兩張購物券。當他用購物券購買別的商品時,被告知只能在規定返券的商品中再次選購。而在選購過程中,參加返券的商品都沒有明顯標注,都是在促銷人員的指導下纔能得知。再次結賬時,促銷人員說可到普通銀臺統一結賬,可當郭先生排了半天隊後收銀員卻告知參加返券消費的一律都得到那個專門結賬點。無奈郭先生只好又去指定結賬點排隊,等排到後問題又來了,收銀員稱返券商品必須要專區促銷員手寫的商品購物單。『為了參加這個返券活動,我來回排了4次隊,折騰了一個多小時,最可氣的是超市促銷人員也對規則不清楚,不僅忘了給我開票還給我指錯了結賬的地點。』郭先生無奈地說。
記者昨天來到了這家超市,只在皮鞋專區看到返券活動的細則宣傳牌,但這麼大的一個活動只有這一個牌子,從服裝專區走過的顧客根本就看不到。有的顧客表示,前些年商場返券活動確實吸引了不少消費者,但是如今超市也效仿商場搞返券感覺有點不倫不類。在市民看來,超市本就是以微利多銷的角色在百姓生活中出現,但是這麼一來卻好像中間獲利很大,所以纔搞這樣的活動,反而讓消費者產生反感,還不如直接標實價。
商場促銷贈品成『雞肋』
在采訪中,記者還發現某商場運動品牌推出滿399元贈一雙運動鞋的活動,但是經過店員介紹纔知道,所贈的運動鞋都是壓箱底的老款或者是有瑕疵的商品。通過觀察,不少消費者在店前看到活動宣傳都只是瀏覽一遍,進去參加活動的不多。一位姓林的大學生表示,他曾經參加過這樣的活動,雖然花一雙鞋的錢買了兩雙,但買回家纔覺得後悔,畢竟不是自己喜歡的,而且款式那麼老,穿了兩次就再也沒穿過。就連店員自己也表示,不少顧客來買鞋就算到達了獲贈金額也不要贈品,『現在消費者對贈品的質量要求也提高了,不再像以前有贈品就擠破頭來搶,顧客寧可不要也不拿沒有用的贈品回家。』
節前促銷得來點真實惠
雖然春節前夕消費市場火爆,也是商家盈利的最佳時機,但是不論怎樣,消費者真正得到實惠纔是第一位的。采訪中不少市民告訴記者,先不說商品的種類和質量,今年不少商家在購物環境上都下了大工夫。可以看出,隨著消費者消費觀念的增強,商家也『與時俱進』地在逐步提高自身的服務質量。但不可否認的是,消費市場還存在諸多不足,促銷讓利雖然是好事,但也要設身處地站在消費者的角度考慮,給消費者真正的實惠,避免給消費者帶來麻煩和不快。(本報記者鄭 妍實習生杜 晨)
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