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日前,家住天津市河西區的張先生反映,春節期間,他打算與家人一起到飯館裡吃頓年夜飯,就給位於家門口的一家飯館打電話,可是服務人員卻告訴他,他們飯館的年夜飯設有最低消費,每桌1000元,而且電話預訂後還要繳納300元的定金。張先生聽後,覺得有些不合理,就又換另一家飯館諮詢,沒想到這家餐館也是類似的情況。最後,張先生只好將年夜飯改在家裡。張先生表示,飯館推出年夜飯,本來是為了方便群眾用餐,但是他們卻將一些不應有的霸王條款強加在顧客身上,就非常不合理了。
帶著張先生的疑問,記者先後諮詢了河西和河東區的多家餐館酒樓,工作人員表示,春節期間,對在他們餐館預訂年夜飯的顧客大部分設有最低消費,價格從580元到1500元不等,顧客既可以點他們推出的套餐系列,也可以自己單點。但是消費總額必須超過最低消費額。同時,一些餐館還規定,顧客在電話中預訂後,還需要到餐館裡繳納一定數額的定金,或者將年夜的菜品全部選定後,將全款交上方能訂桌,否則就不給預訂。
春節臨近,年夜飯成為一家人過新年的重頭戲,這也促使各個飯店的預訂空前火爆,同時網購年夜飯也成時尚。律師提醒廣大市民預訂年夜飯時別忘了維護自己的合法權益,看證照、看菜單、簽合同、查賬單……提前做好功課,年夜飯纔能吃得放心、安心,避免不必要的麻煩,高高興興過新年。
看證照 看菜單 看賬單
年夜飯消費多看一點少虧一點
提示一:慎交定金。預訂時,飯店一般都會要求消費者提前支付定金。消費者交付定金後,如飯店方違約,應將定金雙倍返還消費者;如消費者違約,飯店方可不予返還。在支付定金後,消費者應及時索要定金收據並在用餐前保留好,以備發生糾紛時維權。定金額度不應超過合同金額的20%。
提示二:看清菜單。春節期間各類飯店客源充足,容易導致就餐環境『打折』、服務水准『降級』。
為圖省事,一些飯店在年夜飯項目推薦上往往提供所謂『套餐』服務,有的飯店為迎合消費者圖吉利的心理,將菜名定為『合家歡』、『萬事如意』等,消費者有權要求飯店出具具體的菜單,尤其是在吃年夜飯時,要就菜餚的實際情況與事先約定的要求進行比較,注意防范個別經營者用庫存積壓甚至變質的原材料制作年夜飯。
提示三:查驗賬單。有些飯店在結賬時會出現『算進不算出』的賬單,即單方面增加幾個莫名其妙的菜餚或其他收費項目,消費者應養成『先看賬單後埋單』的習慣,並向飯店索要單據和發票以確保消費權益不受損害。
提示四:網購『年夜飯』須當心。時下,新穎方便的網購年夜飯非常受新潮年輕人的歡迎。消費者只要在網上下個訂單,年夜飯就會被速遞到家中。除了一些飯店的網站提供網上年夜飯預訂服務外,還有很多專門性的預訂服務網站,以及一些大型購物網站都可以預訂到年夜飯。律師在此提醒,從事食品生產、流通等環節均需取得相關資質及許可證,但網購年夜飯的加工和運輸單位或個人未必具有相關資質。此外,食品安全包括多方面的事宜,消費者僅關注生產日期和保質期是不夠的。最後,網購年夜飯的同時,最好將聊天記錄加以保存,作為日後維權的依據。
熱線聲音:
春節期間,很多餐館都看中這一商機,每年都要推出不同風味的年夜飯,來吸引顧客的眼球,但是這並不能成為商家制定不合理霸王條款的理由。一些餐館的經營者表示,春節期間客源較多,營業時間又要延長,而一些服務人員由於加班原因需要增加工資,導致他們的營運成本增加,這就使他們不可避免地必須漲價。
雖然經營者對店內的霸王條款都有著自己的『合理理由』,可是他們卻不能將這種所謂的『理由』加在消費者的身上,這畢竟不是長久之計,同時,年夜飯也不應該成為商家謀取暴利的工具。
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