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11日是臘月二十八,市民節前到銀行辦理各種業務進入高潮,甚至遍布市內的銀行自助網點也出現了排隊等候的人群。銀行自助設備管機員比平日更加重視機具的維護,隨時監測錢箱中現金流量,並增加現鈔的投放。對普通人而言,他們的工作是忙碌而神秘的,保障著源源不斷的『現金流』在銀行機具與客戶手掌間流淌。
銀行『加鈔』環節異常神秘
大陳(因工作性質特殊,隱去名字)是招商銀行自助設備管理中心主管。隨著安放自助設備的銀行網點逐漸成為銀行服務的重要部門,他肩上的擔子也越來越重了。近年來『五一』、『十一』和春節假日都是銀行自助設備使用的高峰期,特別是春節前這幾天他就更加忙碌了。由於客戶使用自助取款機取款的業務量比平日增長了很多,大陳今天一早就布置了同事去轄區的40多個網點巡查設備情況。
人們常見的影視作品中,在荷槍實彈威猛的保衛人員保護下,身穿防彈衣的銀行職員手拎錢箱快步疾走,到自助銀行網點進行清機維護工作(『清機』是金融行業術語,指持證上崗的銀行自助設備管機員對自助設備進行現金加鈔及賬務核對)。而這很刺激的鏡頭就是大陳他們的現實工作場景之一。在大陳和同事們筆挺的西服下,也常套著防彈背心。特殊的工作使得他們顯得異常沈穩、謹慎,即便對身邊人談及工作也是三緘其口,緊繃的神經背後是非常嚴格的管理制度。巡查時間、路線,甚至連所拎的錢箱重量都是對外保密的。此外,哪些網點何時需要加鈔都是在他們精確的計算之後進行的,加鈔環節處於銀行嚴密的遠程監控之下。
銀行自助機具節日挑大梁
即將到來的春節,24小時提供服務的銀行自助機具將挑起假日金融服務的重任,大陳和同事們已經做好了節日加班的准備。一旦電話銀行接到客戶有關自助設備異常交易投訴,大陳他們會盡快處理,排除設備故障,核對賬務後與客戶聯系核對,並將未到賬的款項劃轉到客戶的賬戶裡。據他介紹,自助設備一旦出現問題會令客戶們很著急,這其中既有人們出現誤操作的原因,也有線路故障問題。清理故障時,大陳他們發現人們存錢時常誤將捆錢的皮筋、封條,甚至優惠券、相片夾在現鈔中存入機具。
大陳欣慰地告訴記者,普通人對銀行自助設備的陌生感逐漸減退,使用自助設備的人群年齡層在不斷擴大,他們的工作量也越來越大,責任也越來越大,就更加感到工作的重要和神聖。(本報記者劉英潮)
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