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為規范訂餐服務行為,減少訂餐服務糾紛,保護消費者合法權益,全市工商部門開展了訂餐服務合同專項檢查,結果表明,本市餐飲業合同示范文本簽訂和使用量低,格式條款明顯不公平,甚至出現格式條款內容違法的情況。
目前全市共有預訂年夜飯餐飲服務企業1120家,其中使用合同示范文本68家、格式條款373家、其他形式679家;共簽訂年夜飯合同24217份,其中使用合同示范文本簽訂454份、格式條款簽訂9865份、其他形式簽訂13898份;共簽訂年夜飯合同金額3935.416萬元,涉及合同示范文本金額98.58萬元、格式條款金額1130.24萬元、其他形式金額2706.596萬元。
此次專項檢查內容包括合同示范文本的使用、合同內容、格式條款內容等,重點檢查通知、店堂告知、有關單據等是否含有免除企業主要責任、加重消費者責任或侵害消費者合法權益的內容。
記者隨工商執法人員檢查時發現,餐飲業年夜飯預訂存在的主要問題是合同示范文本簽訂和使用量低。其原因一是企業法律意識低;二是消費者合同意識不強;三是餐飲業習慣意識。
市民尤其要留神個別格式條款內容違法,如『婚宴包桌不提供發票』、『消費者違約經營者既扣定金又收取違約金;經營者解除合同,只返還定金而不是依法雙倍返還定金』等。還有些格式條款明顯不公平,如『出現菜品質量問題,本酒店只做菜品調換』、『取消預訂期限多數規定至少30日前,否則定金不予退還』等。記者郭曉瑩
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