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天津市65歲以上老年人從4月1日開始免費乘坐公交車的惠民政策已經公布,受到市民熱烈歡迎和普遍關注。為了落實好此項民心工程,市公交集團全員發動、精心部署、認真落實相關要求,並陸續在1萬餘名公交員工中開展了服務大培訓。
記者從公交三公司了解到,該公司成立了專項工作組,制訂了歷時20天覆蓋全員的培訓計劃,擬寫了『關於65歲以上老年人免費乘車培訓大綱』,主要培訓內容涵蓋了相關政策解讀,老年人從上車、乘車到下車的規范服務流程,為老年人讓座的規范服務用語以及整個活動的宣傳口號等內容,特別是結合老年人乘車特點,總結編寫了服務過程中可能涉及的『28個怎麼辦』的順口溜,方便駕駛員掌握服務技巧,確保老年乘客乘車安全。如:老年人乘車動作慢,不急不催禮在先;找好坐位再起車,停穩開門纔安全等。
從即日起,三公司抽調服務質量、安全行車、運營調度專業人員,輪流對全體駕駛員、站務員以及管理人員進行專項培訓,要求做到培訓內容全體駕駛員人人知曉,培訓教育覆蓋面和規范程序掌握率達到兩個100%,並全員簽訂《服務工作責任書》。(通訊員蘇英 林羽?)
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