公交二公司選拔百名青年職工組成“學雷鋒引導員”隊，利用公休時間在本公司的56條運營線路上爲乘客服務。

　　4月1日起，本市實行65歲以上老年人免費乘坐公交車工作將正式啓動。從相關部門瞭解到，目前各項前期工作正在緊張進行中。根據相關安排，6月15日前，天津市民政局、各區縣將完成老年人專用免費乘車IC卡的發放工作，7月1日起，老年人憑此IC卡就可免費乘公交車了。而在專用IC卡發放前，老年人可憑老年人證免費乘車。

　　按照市委、市政府決定，今年天津市實行65歲以上老年人免費乘坐公交車，並將其列入今年的20項民心工程。按照要求，免費乘公交車僅限戶籍在天津的，且年齡在65歲以上的老年人(即1945年12月31日以前出生，到2010年年滿65歲的老年人)。據不完全統計，目前本市登記在冊的，符合65歲以上條件的老年人約有120萬人，加上隨時間變化滿足65歲年齡等條件新增的老年人，預計此次老年人免費乘公交工作將涉及適齡老年人約140餘萬人。

　　據相關人士介紹，65歲以上老年人能免費乘坐本市200多條全程票價在2元以下(含2元)的公交線路。這些線路分佈在天津中心城區、濱海新區以及外圍區縣城區內。

　　此項工作將從4月1日起正式啓動實施，屆時老年人可以憑天津市民政部門核發的老年人證免費乘車；6月15日前，天津市民政局、各區縣將完成老年人專用免費乘車IC卡的發放工作；7月1日起，老年人憑此專用IC卡免費乘車。天津市將通過財政補貼保障老年人免費乘車。

　　爲了區分持卡上車的老年人與其他持卡乘客，本市將對包括市內六區以及周邊郊縣在內的、符合票價在2元以下(含2元)的近5000部公交車刷卡系統進行升級設置。7月1日後，老年人持老年卡上車刷卡時，系統便會一改普通乘客刷卡的“嘀”提示音，改爲如“老年卡”的語音提示。公交駕駛員可以憑藉提示音，目測持卡人是否符合免費乘車要求。如果駕駛員不能從持卡人外貌辨別，還可通過老年人證上的照片、姓名等個人基礎信息再次覈實，以此保證適齡老年人免費乘坐公交車的權利，同時杜絕其他不符合條件者冒用。

　　據業內人士透露，按照目前負責製作此種老年卡部門的基礎制卡能力，每天最大產卡量可達一萬張，即便從現在開始增加發卡設備和人工，也難以保證在4月1日前製作併發放完成全部適齡老年免費公交乘車卡的任務。目前，其他環節的相關前期工作也在緊張進行中。

　　從4月1日開始，本市適齡老年人便能享受到全天候全運時的免費乘車服務。即便是在早晚高峯，有急事出門的老年人也能免費乘坐。但公交業內人士呼籲，每天早上7時至8時30分和晚上17時至18時30分，是公交運行的兩個客流高峯，滿載率高達八九成的重點線路隨處可見。對於老年人而言，爲了自己的乘車安全和舒適，如果沒有特別的急事最好能夠錯峯出行，身體不便的老年乘客，最好由家人陪同乘車。

　　“找好座再起車”全市萬名公交員工崗位培訓

　　從市公交集團瞭解到，爲了保證老年人乘車安全、舒心，目前公交集團已啓動了客流調查、駕駛員服務培訓等前期準備工作。

　　據瞭解，公交集團對65歲老年人免費乘車這項民心工程高度重視，成立了專項工作領導小組。爲保證此次專項活動的積極推動、有序進行。公交集團運調部門組織開展了客流調查，根據客流情況調整作業計劃，通過增車擴班合理調配運能運力，滿足市民乘客不同時間的出行需要。服務部門着手編制職工培訓提綱，對全市萬名公交司機、站務員開展崗位培訓，提高服務意識和服務技能，提高運營服務質量，並全員簽訂服務責任書。同時，爲了加大老年人免費乘車的宣傳力度，在公交車載電視和車廂內張貼標語宣傳老年人免費乘車的相關細則。公交96196客服熱線認真做好免費乘車的政策諮詢解答。

　　從公交三公司瞭解到，目前該公司已制訂了歷時20天覆蓋全員的培訓計劃，擬寫了“關於65歲以上老年人免費乘車培訓大綱”，主要培訓內容涵蓋了相關政策解讀，老年人從上車、乘車到下車的規範服務流程，爲老年人讓座的規範服務用語以及整個活動的宣傳口號等內容，特別是結合老年人乘車特點，總結編寫了服務過程中可能涉及的“28個怎麼辦”的順口溜，方便駕駛員掌握服務技巧，確保老年乘客乘車安全。如：老年人乘車動作慢，不急不催禮在先；找好座位再起車，停穩開門才安全等。從即日起，三公司抽調服務質量、安全行車、運營調度專業人員，輪流對全體駕駛員、站務員以及管理人員進行專項培訓，要求做到培訓內容全體駕駛員人人知曉，培訓教育覆蓋面和規範程序掌握率達到兩個100%，並全員簽訂《服務工作責任書》。(記者白敏怡攝影崔巧琳陳濤)