本市65歲以上老人免費乘公交十大問答

　　熟知十大熱點通乘免費公交

　　免費乘公交應具備兩個條件

　　具有本市常住戶口；

　　年滿65周歲以上(含65周歲)的老年人

　　免費乘公交共217條線路

　　本市全程票價在2元以下(含2元)的公共汽車線路(包括靜海、寧河、寶坻、薊縣、武清城區公交線)，總計217條線路。

　　免費乘公交『先證後卡』

　　采取先證後卡的方式。2010年4月1日至6月30日期間，70歲以上的老年人憑紅色封皮的《老年人優待證》免費乘坐公交車；65歲以上老年人憑加蓋統一印章的綠色《老年人優待證》免費乘坐公交車。

　　從2010年7月1日開始，憑《敬老卡》刷卡免費乘車。同時，紅色封皮的《老年人優待證》和加蓋了『老年人免費乘車印章』的綠色《老年人優待證》均不再作為免費乘車的憑證。

　　三種人仍可使用原憑證免費乘車

　　離休乾部、盲人和殘疾軍人等已享受免費乘車待遇的人員，仍可使用原免費乘車憑證乘車。符合老年人免費乘車條件的也可申辦《敬老卡》。

　　65歲以上老年人辦理乘車憑證的方法

　　此工作由民政部門具體負責。

　　65歲至69歲的老年人，從2010年3月10日起，持戶口本、身份證、綠色《老年人優待證》到戶口所在地的居(村)委會申辦點申辦老年人免費乘車憑證。符合65歲以上免費乘坐公交車范圍的老年人，在2010年5月份起，持戶口本、身份證、綠色或紅色《老年人優待證》，到其戶籍所在區(縣)的居委會(社區、村)領取《敬老卡》。

　　乘車憑證丟失、損壞及不能正常使用時的補辦辦法

　　《敬老卡》丟失、損壞及不能正常使用時，到其戶籍所在區(縣)的居委會(社區、村)申請補辦或更換；由區縣民政部門統一到城市一卡通公司辦理。屬於《敬老卡》質量問題，免費更換；屬於丟失或非質量問題的損壞，補辦時持卡人應交納磁卡工本費(暫定20元)。

　　對65歲以上老年人免費乘坐公交車的三點要求

　　老年人免費乘坐公共汽車時，應主動刷卡，接受司乘人員的檢查，自覺遵守乘車秩序；老年人免費乘車卡只限本人使用，不得轉借他人。違者收回，一年內不得辦理，並作不良誠信記錄；老年人乘車應注意安全，行動不便的老年人乘車，應有陪同人員，陪同人員乘車費用自理。

　　公交員工應熱情為老人服務

　　公共汽車司乘人員應熱情周到地為老年人提供服務，不得拒載和有意刁難老年人乘車。

　　對熱線接待人員的三點要求

　　熟知政策，准確解答。遇到不能馬上解答的問題，要留下來電人的聯系方式，得知結果後，在24小時內給予來電人回復；講究方式，和藹解答。無論遇到哪種情況，接待人員都要做到『不急躁、不犯態度、不說過頭話和粗話』；65歲以上老年人免費乘坐公交車的相關政策由市交通港口局(市客運交通管理辦公室)負責解釋，任何單位和個人不得隨意解釋。

　　免費乘車遇到問題的諮詢方式

　　遇到不同情況可撥打不同的諮詢電話：65歲以上老年人在辦理免費乘車卡時如有問題，撥打市民政局諮詢電話23411099；遇到對免費乘車政策不理解、不清楚的問題時，可撥打市客管辦23549000服務熱線或公交集團公司96196服務熱線；遇到乘車卡損壞或失效問題，可撥打一卡通服務熱線4006117555。(新報記者李海燕)