編輯同志：

　　我於2004年1月在蘇寧電器購買飛利浦34TA165型號電視機。該機於去年12月3日突然損壞，當時電視機發出一聲巨響後就不顯示了。我給天津的飛利浦專修點打了電話後，維修人員入戶檢查，判斷是『顯像管尾部斷裂』，需要更換顯像管，費用約為3000元，同時該維修部收了我80元的檢修費。我認為，顯像管的損壞純屬質量缺陷，與過了質量保修期無任何關系。因為當時電視機是在正常環境下，溫度沒有發生劇變。只有在電視機的工作環境溫度發生變化較大時，纔容易產生電視爆裂；當時電視機正常工作，並沒有使電視受到劇烈撞擊，故電視機更不能發生顯像管尾部斷裂的故障。這種情況下出現故障讓我無法接受，因為玻璃的東西(顯像管)斷裂應該有其特定的原因。我將想法告知飛利浦維修部工作人員，但他們的回答是該機已經過了保修期無法解決，且將此事上傳到飛利浦總部。總部給我們三套解決方案，但至今雙方無法達成共識。陳玉林

　　附記 接到來信後，記者速與市工商局12315中心取得聯系。該中心非常重視，及時安排轄區工商河北分局妥善解決。2月4日，工商河北分局光復道工商所執法人員與申訴人聯系核實情況。經核實，申訴人2004年購買的飛利浦電視發生了顯像管斷裂問題，由於該型號電視已經停產，且過了保修期限，飛利浦總部提出可以收取3000元左右的維修費進行維修或給予消費者市場價9折的優惠購買新(平板)電視。申訴人要求免費更換(平板)電視，並提出了選擇型號。光復道工商所執法人員積極與飛利浦售後部門聯系，並於2月5日進行調解，分別向消費者和飛利浦售後負責人宣傳相關法律法規，並向售後負責人講解。通過反復做工作，最終飛利浦售後負責人提出可以只收取1100元的配件費和運費，免去維修費用將原電視修復，並提供一臺備用機供消費者在維修期間使用。此事已於2月13日(農歷臘月三十)解決，申訴人對此非常滿意，並對工商部門工作人員耐心、細致、高效率的工作表示感謝。(本報記者高小妹實習生莊 媛)