| 女子綜合執法隊隊員英姿颯爽 |
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仲春時節,風光和煦,海河東路風景如畫。意奧風情區裡,科林斯式石柱頂端的和平女神像在春光的照耀下熠熠生輝;新意街、馬可·波羅廣場,各方游客紛至沓來,觀光信步、熙熙攘攘,拍照留念、興味盎然。
這時候,人們會不經意間看到這樣一群女孩兒——面龐清秀、言語親和、內斂端莊,身著統一制式服裝、有著陽光般燦爛的笑容。她們或在街頭巡視、或駐足接受游客的問詢;或駕著輕盈的電動車在風情區的大街小巷中緩緩駛過;或在執勤崗亭前,取出藥箱、工具箱為游客做著什麼;人們時而會在一個個旅游團隊前,聽到她們聲情並茂地講述;時而會看到幾個『老外』上前,而她們同樣揮灑得體、談笑自如……她們——津門首支女子綜合執法隊的隊員,每一張朴素、歡快的笑臉,都洋溢著青春的動感與活力。她們是海河意奧風情區裡亮麗的風景;更像一朵朵鮮嫩的小花,嫵媚飄香,盡情綻放。
| 女子執法隊服務意式風情區過往市民、游客 |
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三岔河口是天津的發源地,海河意式風情區更是濃縮了百年近代天津的風雨和滄桑。為了服務保障城市亮點建設和區域經濟發展,擴大市、區對外宣傳和對外影響,通過特色執法服務,積極打造城管執法品牌,樹立新時期城管執法隊伍的嶄新形象,河北區城市管理綜合執法局黨委幾經論證和精心准備,於2009年3月8日,成立了津門首支女子綜合執法隊。女子綜合執法隊的成立,一時成為全市、乃至全國各大新聞媒體關注的焦點。它象一股春潮,傳遍津沽大地,人們競相到此,一睹津門首支女子執法隊員的風采……屈指算來,津門女子執法隊從成立至今已經整整一年了。一年來,女子執法隊都做了些什麼?她們是否風采依然?媒體再一次把目光對准了她們……
天津工業大學的王晶同學講:『我是土生土長的天津人,過去還真沒有看見過女子執法隊,感覺很好奇。她們的形象與風景區很搭配,並且給人以親切、柔和的感覺。』曾幾何時,外地人在游覽景區時會為地況不熟而苦惱,因為尋求幫助時心存疑慮而舉步維艱;外國人會因言語不通而無法交流,進而給自己帶來諸多不便;即使是本地人,也難免會迷路、會為去個什麼地方而不知坐哪趟車而焦慮煩躁。然而今天這一切都已不再是問題。家住建國道附近的一位老者這樣說:『以前有些來玩兒的人經常找我們問路,有時候我們也回答不上來。現在好了,只要一有問路的,我們馬上把手一指(朝著女子執法隊員崗勤的方向),我們可省事了』。
| 答疑解難是隊員們每天遇到最多的工作 |
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| 用雙語服務中外游客 |
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2009年6月下旬,酷暑已露端倪。年輕的女子執法隊員揮汗如雨,但為了維護好意奧風情區的良好環境秩序,她們堅持崗勤,用頑強的意志支橕著自己。而就在此時,她們『迎來』了一個特殊的車隊——幾位耄耋之年的老人,手搖輪椅車,整齊地停在新意街的入口處。按照有關規定,新意街是步行街,嚴禁各種車輛駛入。而當隊員們看到這個車隊還按照1、2、3……的順序編號時,她們明白了,這幾位老人是專程來的。而此時一位老人近乎央求的話語『我們就進去照一張相』深深刺痛了隊員們的心。『老吾老以及人之老』,年輕的隊員們此時忘記了酷暑的煎熬與疲憊,主動迎上前去,她們安撫著、鼓勵著老人們,並把老人們一位一位攙進了新意街……老人們如願以償,臉上寫滿了欣慰與滿足……翻看著一張張女執法隊員與各界群眾的合影;聽著來自各方游人的講述;點點滴滴卻又歷歷在目,親切自然,如清澈的小溪涓涓流淌——清秀的面龐、溫存的話語、連同她們標准、流暢、落落大方的舉止和一次次對受助人主動伸出熱情的援手,拉近了綜合執法與廣大群眾的距離,成為了海河意奧風情區裡的特有『名片』——無論是本地人還是外地人、甚至外國人,他們在這裡無不懷著強烈的好奇心理打量著她們,細細觀察著她們的一舉一動;而後他們便會不約而同地拿出相機、走進她們,或以她們為背景、或乾脆走到她們中間用相機記錄下一個一個美好的瞬間。
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| 女子執法隊隊員深入轄區宣傳市容管理規定,反饋商戶意見 |
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一年來,女子執法隊的隊員們自覺按照『當好意奧風情文化的宣傳員宣傳員、過往游客的導游員、駐區企業單位的服務員』的指示精神,秉承『執法為民、服務發展』的執法理念,突出親和力、培養戰斗力、增強凝聚力,不斷探索意奧風情區力加強城市管理的特點、規律、長效管理的有效途徑,不斷豐富執法藝術。在道路管理方面,女子執法隊嚴格按照『十無』標准從嚴管理,同時向駐區企業和各界群眾發放自己繪制的宣傳服務手冊和市容及環境衛生管理的法律法規;對於個別商家的無序經營行為,采取『預先告知』、『首犯不罰』、『柔性執法』等一系列人性化管理措施,糾正違章經營行為時既嚴格遵循『三步式』執法標准,敬禮、出示執法證件、依據有關法律法規糾正違法經營行為;同時又在管理過程中突出服務宗旨,感情上親民、觀念上愛民、措施上為民、程序上便民,先後為駐區企業商家和各界群眾提供各種便民和導游服務19536次,印發各種宣傳手冊10075份;出色完成各類道路保障任務160次。在2009年『保增長、渡難關、上水平』和今年『解難題、促轉變、上水平』活動中,走訪天遠集團、正泰實業、假日飯店、凱德大酒店等駐區企業和商家、主動開展『上門服務』活動累計達到百餘次。她們親商、安商、助商、富商的真誠行動,深深打動了意奧風情區的每一個商家。今天,一提起女子綜合執法隊,還會有許多市民津津樂道。她們既嚴肅又活潑、既認真又熱情,用一位經營者的話說:『女子執法隊的管理原來如此,讓我們簡直無法拒絕……』
津門女子綜合執法隊,用真誠的微笑、熱情的服務,時時處處彰顯青春的朝氣與活力。與其說她們是海河意奧風情區裡一道道流動著的靚麗風景線,倒不如說她們呈現給了世人一張張嶄新的執法面孔。她們用熱情與真誠的服務,展示著新時期城管執法理念的深刻變革;她們用『保穩定、促和諧、求發展』的實際行動詮釋了城市管理綜合執法『代表誰、為了誰、依靠誰』的宗旨;同時,她們舞動著的青春更向世人傳遞著『同在一方熱土、共建美好家園』的真情呼喚。
春天,充滿希望的季節,衷心祝願海河意奧風情區女子綜合執法隊不斷成長、不斷出新,似春天裡的花朵,永遠綻放!(通訊員陳宏)