記者從天津市文明辦獲悉，為認真落實『提昇市民素質行動計劃』和『文明交通行動計劃』，市公交集團開展『奮戰300天，創建文明行業』活動，努力把交通管理走在全國前列的要求落到實處，為廣大市民創造良好的出行環境。

　　按照活動要求，市公交集團將全力構建六個體系：線網優化體系，建立起中心城區、濱海新區和社會主義新農村三級公交運營網絡；優質服務體系，服務規范執行率達到98%，車輛清潔合格率達到98%，乘客滿意率達到95%；運營安全體系，實現全年不發生重、特大交通事故，一般事故率明顯降低；技術創新體系，2010年基本實現天津公交車輛歐Ⅲ化，推進電力、燃氣等低碳能源的應用；經營管理體系，加快結構調整，深化三制改革，完善預算制、考核制和薪酬制的銜接；文明創建體系，深化『窗口』創建活動，年內要創建公交集團級文明單位10個、文明場站50個、文明處(科)室100個、文明線路200條、文明車組(班組)1000個，80%的員工達到文明職工標准。出租汽車總公司要結合工作實際組織好文明創建活動，打造海河出租品牌。

　　據悉，針對乘客反映最強烈、最不滿意的態度生硬，語言粗魯等車廂服務中的突出問題，市公交集團將組織開展『查不足，革除陋習』活動進行專項治理，確保崗位規范執行率達到98%以上。同時，發揮公交客服熱線、公交網站的監督功能，堅持投訴公示制度，大幅度降低二次投訴數量。另外，為配合老年人乘車卡的推出，推廣和普及『雷鋒座椅』，倡導文明新風。

　　在『奮戰300天創建文明行業』活動期間，市公交集團將開展『學文明禮儀，爭做道德模范』活動，大力弘揚公交乾部職工熱情奉獻的精神和溫暖乘客的感人事跡，開展『公交禮儀服務標兵』、『公交道德模范』投票評選活動，加大對公交服務的宣傳力度。還將面向社會招募公交志願者1000人，維護乘車秩序，服務出行市民。切實發揮乘客代表和社會監督員的作用，定期組織召開座談會，懇談會，征求意見。

　　為方便市民監督，市公交集團公開五項承諾：

　　一、形象文明。做到儀表整潔，禮貌大方，統一著裝，佩戴胸卡上崗。

　　二、運營文明。做到准點發車、保證間隔、規范運營。

　　三、行車文明。做到運營時不打手機、不吸煙、不閑談、安全駕駛、停靠規范、合理出入站。

　　四、服務文明。做到真誠待客、周到服務，熱情照顧老、弱、婦孺。

　　五、環境文明。做到車輛整潔衛生，設施完好。站區管理規范，環境美觀。