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呼叫服務中心的終端上會顯示出求助者姓名、年齡、住址、身體健康情況、子女親屬聯系電話與應急救助的聯絡方式等相關信息
相關服務部門及時上門服務
與其子女或監護人取得聯系
值班人員接到呼叫後,立刻回撥用戶,征求求助內容
老人通過居家養老應急服務呼叫器求助
86歲馬奶奶:裝上呼叫器睡覺踏實了
作為居家養老應急服務呼叫器的首批受益者,和平區體育館街湖南路社區86歲的馬淑莊奶奶現在心情特別好。自從家裡免費安裝了呼叫器後,老人逢人便講它的好處。『別看這個小東西不起眼,但對於我們這些老年人來說,可有大用途。』指著連接在電話線上的一個小儀器,馬淑莊奶奶告訴記者:『以後我在家要是出現什麼緊急狀況,需要幫助時,只要按下呼叫器上這個紅色按鈕,就會有人來家裡幫我,真是服務到我心坎裡去了,現在晚上睡覺踏實多了!』
對於高齡獨居老人來說,獨自在家出現意外而身邊又無人可求,是一件『後果很嚴重』的事情,這也一度成為不少老人心底的隱懮。如今,這個問題得到了解決。昨日記者獲悉,全市首個采用智能化信息技術手段,以各類孤老、高齡獨居老人、空巢老人、殘疾或失能老人、經濟困難且缺少照料的老人為重點,為其在家中安裝居家養老應急服務器,提供家政、醫療、排險等應急服務的呼叫平臺,在和平區成立。這個全新的呼叫服務中心的建立,為破解日益尖銳的養老服務難題,滿足老年人居家生活護理等方面的需求,提供新的途徑。(記者單學熙通訊員侯岩制圖王辰)
危急情況手指一按就能求助
據了解,居家養老應急呼叫系統主要由呼叫服務中心和安裝在用戶家中的呼叫器兩部分組成。當老人出現危急病癥、治安事故卻不能順利呼叫『110、119、120』時,都可通過居家養老應急服務呼叫器尋求幫助,並在家中等待救助。老人只需按下與電話線連接的紅色按鈕,就可以迅速接通呼叫服務中心,發出求助信號。而在呼叫服務中心的終端上會顯示出求助者姓名、年齡、住址、身體健康情況、子女親屬聯系電話與應急救助的聯絡方式等相關信息。值班人員接到呼叫後,立刻回撥用戶,征求求助內容,根據老人需要通知相關服務部門及時上門服務,並與其子女或監護人取得聯系。
志願者半小時內可上門服務
據介紹,當老人家中煤、水、電、氣、房出現故障、隱患,或用戶因各類突發事件需要緊急救助、勞務輔助等也可以進行呼叫求助。同時,有關部門目前已對老年用戶所居社區的志願救助員下達了『義務協助通知』。社區志願救助員將適時提供『上門確認、入戶引導、情況介紹、攙扶遞送、治安提醒』等義務性扶助服務,半小時之內就能出現在老人家中進行幫助。此外,呼叫服務中心在為老人提供應急服務同時,還可提供信息諮詢、安全保障、家政預約等便民服務項目。
年底前受益老人達1000戶
有關負責人表示,目前和平區已有200戶老人家中安裝了該系統,並調試完畢正式啟用。為確保居家養老應急服務系統的正常運行,使老人真正得實惠,和平區政府連續數次召開服務單位協調會,對養老協管員、社區主任和社區志願者進行服務培訓,建立了家政、醫療、排險3支服務隊伍和協管員、志願者、應急分隊3支緊急協助服務隊伍,為求助老人實行全天候全方位、全過程的無懮服務。『我們還要進一步擴大居家養老呼叫服務器的安裝數量,爭取在年底前使受益老人達到1000戶,並要求中心工作人員恪盡職守,保持信號暢通、信息准確、反應快捷、服務及時,不漏掉一次呼叫、不錯過一次信息、不延誤一個環節、不失去一次服務,讓老人安心放心。』(作者:單學熙侯岩)
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