大型家電賣場已經成為家電消費的主渠道，也被廣大消費者所接受。但是記者親身體驗多家賣場的真實服務之後卻發現，無論是商家主推的『體驗式服務』、『專業化導購』還是作為家電賣場『看家本領』的價格策略，距離消費者真正的『滿意』還有不小的距離，不到位、需要改善提昇的地方還有很多。

　　體驗服務有名無實

　　記者首先來到一家主打『新概念』的家電賣場，打算感受一下這裡主推的體驗式購物，沒想到令人大跌眼鏡。在入口處的『單反數碼相機體驗區』，佳能、尼康的高低段全線產品倒是一應俱全，全部真機出樣，但是消費者能『體驗』到的僅僅是產品外觀，至於相機性能、拍攝效果甚至是開機菜單等等，全都無法看到，因為商家除了給樣機配上一部電子防盜鎖外，並沒有配上電源，更沒有配上鏡頭，所謂的體驗機連開機都開不了，想體驗根本不可能。無獨有偶，采訪中記者還發現這家店中號稱『旗艦店中店』的苹果品牌專櫃，竟然連一臺筆記本電腦樣機都沒有，空空的櫃臺上散落著幾根電源線，如此景象讓慕『旗艦』之名而來的很多消費者都失望不已。

　　體驗式服務，近來備受商家推崇，但是記者在采訪中發現，真正做到位的可謂鳳毛麟角。業內人士表示，如果所謂的體驗僅停留在概念炒作上，最終只會適得其反，降低顧客的消費滿意度。

　　銷售導購『嫌貧愛富』

　　『專業導購』是不少家電賣場的另一個亮點，不過體驗之後記者也發現，很多賣場導購不但談不上專業，甚至連顧客基本的需求都不能滿足。日前記者跟隨消費者劉先生一起，來到一家連鎖家電賣場的液晶電視專賣區，剛一靠近，一家合資品牌的促銷員很快就迎了上來，『看多大的？』、『想看什麼檔次的？』、『打算買什麼價位的？』問個不停，當得知劉先生是為新房裝修買家電時，促銷員就更加熱情地介紹起來。這時候兩位上年紀的老年消費者也來到專賣區前，可能因為是詢問老式的顯像管彩電，便明顯受到冷落，問了半天，根本沒人接待，這一冷一熱讓人感覺非常不舒服。緊接著記者來到洗衣機專賣區，發現也存在同樣問題，滾筒、全自動機型前促銷員熱情接待，而低端產品前只有顧客『孤單的身影』。

　　盡管高端產品利潤豐厚，但商家也不能太過於『嫌貧愛富』，如此導購不但無法給消費者提供滿意的服務，反而會給消費者帶來很不愉快的購物經歷。

　　價格把戲何時收場

　　原價6980元，促銷直降2000元……類似的宣傳相信消費者都不陌生，然而這些降價促銷的背後，卻隱藏著不太光彩的『內情』。消費者杜女士就向記者反映，她前段時間打算選購一臺液晶電視，春節前就逛了幾次，大致了解了行情，後來聽說商家春節期間促銷力度大，就決定等一等。到了大年初三杜女士再次來到賣場時發現，先前選中的幾款機型都在『價格直降』，降幅最大的達到兩千多元。但是杜女士仔細詢問其中一款由6499元直降2000元、只賣4499元的機型時卻發現，這竟然就是春節前商家促銷降價至4799元的那款，也就是說實際降價只有300元。記者在采訪中了解到，很多家電賣場在價格上的『技巧』都很多，誇大降幅、先昇後降、標價虛高假打折等現象非常普遍。

　　市場營銷專家接受采訪時表示，其實商家搞這些價格上的把戲並不明智，因為現在各種信息非常豐富，市場也很透明，虛假的東西不會『騙』得長久，時間長了還會失去消費者的信任，商家只能是『自毀前程』。