昨日，西青區消費者何先生向本報消費維權熱線反映，在網絡論壇裡投訴購買的商品房質量存在問題，結果發出的帖子很快被刪除。記者調查發現，一些公關公司借『維護品牌形象』之名刪除消費者投訴帖子，並向被投訴公司收取公關費用。相關法律專家表示，互聯網屬於公共資源，雖然公關公司開展刪帖業務不違反法律，但給消費者維護合法權益制造了障礙，長期下來很可能使被投訴公司陷入更嚴重的信任危機。

　　據了解，何先生半年前購買了一套新居，入住後發現自來水中有雜質，多次向小區物業公司投訴卻被置之不理。一周前，何先生在某網站主辦的業主論壇裡發帖投訴，結果2000餘字的投訴帖子很快就被刪除，他又到另外一專門負責投訴的網站，結果帖子仍被刪除，最後何先生只得到本報投訴。

　　記者調查發現，刪帖竟然有專業的刪帖公司負責，名稱復雜多樣，比如：負面信息刪除、危機公關、品牌形象顧問、職業刪帖人等。

　　記者聯系了北京中關村的一公關公司，工作人員表示，他們公司『有廣泛的人脈資源』，可以聯系到門戶網站、主流媒體、政府網站、博客平臺的編輯人員，幫忙刪除所有有關公司的負面信息，『維護公司品牌形象』。報價方面，刪除新華網、人民網的負面帖子7000元一條，刪除新浪網、搜狐網的負面帖子6000元一條，其他地方網站3000元至5000元不等，百度貼吧、天涯論壇等200元一條。該公關公司還保證，即日起到3月底，可以使有關公司的搜索結果前三頁全為正面信息。

　　南開區消費者魏先生表示，他是天津市消費者協會的一名志願者，現在網絡論壇和博客已成為消費者交流維權經驗的重要平臺，他就經常在自己的博客上發布征集線索、搜集證據的信息。3月10日早上，他剛在博客上發布了一則征集惠普黑屏電腦受害者的帖子，結果晚上即被刪除。魏先生認為，專業刪帖公司是不應該存在的，他們為消費者制造了維權障礙，侵犯了消費者的知情權。

　　天津商業大學法學專家吳春雷表示，專業刪帖公司的存在說明這種業務是有市場的，但是我國目前沒有禁止此項業務的法律規定，這種公司屬於鑽法律的空子。

　　中國社會科學院經濟學博士張明哲指出，刪帖業務阻礙了消費者與公司之間的溝通，一些公司在消費者權益保護日來臨之際刪除投訴信息，最終結果是欲蓋彌彰。隨著消費者的維權意識越來越強，他們會通過其他途徑維護自己的權益。尤其值得注意的是，如果公司管理方不願意正視消費者的意見，實質上是拒絕改進公司的產品和服務，長期下來很有可能使公司陷入更嚴重的信任危機，在激烈的市場競爭中被淘汰。 (記者李鴿)