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在『3·15』消費者權益日來臨之際,天津南開區消費者協會與北京市東城區、河北省廊坊市、天津武清區消費者協會共同舉行了『三地四區、市』消協建立友好協會的簽字儀式,正式啟動『三地四區、市』消費投訴聯動機制。這意味著消費者在對方一地購買商品或接受服務時產生消費糾紛,均可向消費糾紛發生地或居所地的消費者協會投訴,這不僅讓消費投訴更加便利,還大大降低消費者的投訴成本。
『三地四區、市』消費者協會在誠實信用、互相遵守承諾的原則下,為消費者減少維權成本搭建起一個更加方便、更加快捷的投訴平臺。通過相互之間的多方合作,妥善處理跨區域消費糾紛,充分共享消費信息和維權資源,促進『三地四區、市』消費者協會在共同保護消費者合法權益方面發揮最大化的作用,促進環渤海區域經濟的健康快速發展。
作為發起人之一的天津南開區消費者協會王金明秘書長告訴記者,『三地四區、市』消費者協會還商定了消費者投訴處理合作聯動機制,消費者在對方一地購買商品或接受服務時產生消費糾紛,均可向消費糾紛發生地或居所地的消費者協會投訴。對於向居所地的消費者協會投訴,符合受理條件的,由受理消費投訴的消費者協會及時向消費糾紛發生地消費者協會移轉,由消費糾紛發生地消費者協會調查處理。同時,每年一次或不定期召開聯席會議,共同研究消費投訴中出現的問題,相互交流經驗,研討辦法。對涉及侵害三地四區、市不特定多數消費者權益的行為和事實,三地四區、市消費者協會可考慮共同研討,如達成共識,聯合對外發表觀點和意見。任何一方消費者協會發布的相關消費警示、重要聲明,可在適當的時候向另一地消費者協會通報,便於互相借鑒。區域消協之間的異地聯動在全國尚屬首次,經過探索實踐之後,還將擴大聯動范圍。
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