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『你好,小姐!來體驗一下我們的免費美容服務吧』、『大爺,我們這今天有免費體檢服務……』如今,這些『免費』的『熱情服務』隨處可見,熱情、免費的背後究竟隱藏了什麼?3·15前夕,記者帶著疑問開始接近『免費美容服務』的真相。
『請君入屋』便被『圍攻』
『你好,小姐!來體驗一下我們的免費服務吧,今天正好是店慶,來試試吧。免費美容!』在一家大型超市的一層商鋪區,記者被一位四十多歲自稱是超市工作人員的中年婦女『熱情』地擋住了去路。只見她手中拿著一張名片大小的『優惠卡』,滿臉堆笑地說:『有時間就去看看唄,反正也是免費的。』一進美容店她就將記者交給了店內的『美容師』,其中一位說:『先做個補水面膜吧,天氣這麼乾燥,皮膚保濕很重要。』當記者詢問是否免費時,她們笑著回答:『當然是免費的啦,今天是店慶,只有3個名額,您真是很幸運。』另一位立刻接茬道:『當然了,如果您覺得效果不錯可以在我們這裡辦張卡。』『美容師』一邊給記者往臉上涂著不知名的東西,一邊說:『哎呀,你的皮膚太乾了,得需要不斷保濕,否則會長很多皺紋的……』另一位美容師立刻開始了推銷,說今天有活動,最後一天,讓記者不要錯過,並殷勤地介紹只要辦2000元的套系就可以得到價值1200元的禮品一套。兩個人就這樣一唱一和,以各種方式『開導』著記者。
『連環計』步步緊逼
見記者沒動心,一位自稱店長的中年婦女出現了,她爽快地說:『可以先辦一張3次的360元的卡試用一下,如果覺得可以,以後再補2000元套系剩餘的錢。』當記者表示先將面膜清理後再辦卡時,三個人好像沒有聽到記者的要求,只是不斷地介紹美容保養的種類、重要性,全然不再理會記者臉上敷著的黏黏糊糊的東西。此時,記者明白了她們的用意:你不交錢辦卡,就甭想洗臉出去!無奈,記者交了款項,原以為她們會到此為止,沒想到,其中一個又向記者推薦起美容護膚品來。當記者表示並不需要購買這些護膚品時,那個自稱『店長』的中年女士這時又開了腔:『你剛纔做的這個免費美容,人工服務和面膜是免費的,但護膚水不免費。』最終,記者交了500餘元纔得以脫身。有著類似經歷的消費者張小姐告訴記者,她是逛商場時被人以『有獎調查』為由『請』進美容店的,而獎品就是接受『免費美容』。結果,在美容店工作人員的『圍攻』下,『享受』了一次『免費服務』的她竟被迫刷卡達5000元,包括2000元的美容套系和3000元的『刷療』套系。
消費糾紛高發行業期待良方
記者從本市工商部門剛剛公布的2009年消費維權報告中了解到,去年本市美容類申訴增幅明顯,同比上昇32.97%,屬於消費糾紛高發行業。雖然有關部門不斷加大了治理力度,但個別商家與監管部門玩起了『迂回』戰術,給市場監管帶來困難。據相關人士介紹,根據消費者投訴反映,個別經營者缺乏守法經營意識,消費欺詐、強買強賣現象比較嚴重。據悉,免費美容服務陷阱主要體現在,先以『免費服務體驗』招攬消費者,美容過程中強行推介產品和服務,並極力向消費者推薦辦理優惠卡、會員卡。由於商家『免費美容』的口頭承諾不可作為證據,除非有書面承諾,一旦消費者付了錢,就表示自己認可了賣家的商品,事後很難進行維權。對此,工商部門和消協的相關人士提醒廣大消費者,不要盲目相信『免費服務體驗』等活動,消費之前一定要多方了解清楚,如果不確定,盡量不要購買和消費。記者王紹芳
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