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消費者張先生近日向本報熱線反映,他買了一套『斯帝羅蘭』床具,不但送貨延遲半個月,貨品到家後更發覺實物與宣傳大相徑庭,不能正常使用。他投訴到加宜家居已經3個多月,現在,床具的廠家已經撤櫃,問題卻仍懸而未決。本報與加宜家居和平店聯系後,接待人員稱將與張先生積極協調,盡量妥善解決問題。
據張先生介紹,床具是去年10月買的,當時,『斯帝羅蘭』的銷售員誇的天花亂墜,並說該款產品最大特點是床腿可以上下調節,正因為這個原因,他纔動心。此外,因為他是在另一家品牌店買床墊,遂特意征詢配套床墊的尺寸,『斯帝羅蘭』的銷售員告知需購買30厘米厚。『當時說好去年12月10日到貨,但我催促了多次,15天後纔到家。此外,把床墊放上去後,纔發覺比「床幫」高出來10厘米,根本就沒法使用。而床腿也不能上下調節了……』張先生說,床是7000元買的,床墊是9600元買的,『兩個不能匹配,要讓我扔掉哪一個?』此外,他還發現這張床還有其他很多小毛病,如床頭側面有很多個大小不一的圓孔等。
『我找了很多次加宜家居的售後,但都沒有解決。後來,我纔了解到,該廠家之前的產品,床腿確實可以調節,但後來停產了,該信息卻沒有及時傳達給銷售人員,導致宣傳的誤導。而後來加宜家居的解決方案是,給我換了一副稍短些的床腿,應付我們。』張先生說,他反映問題已經有3個多月了,卻一直沒有解決,他感到很失望。
本報聯系加宜家居後,該公司售後負責人答復稱,『斯帝羅蘭』的廠家的確已經撤櫃,但該廠家進場時交納了保證金,因此,並不影響問題的解決。該床具的廠家在外地,不能確定具體送貨時間,寫的是『10日左右』,『對於遲延送達的問題,廠家認可,也願意按相關標准做適度賠償。』不過,該負責人稱,關於『床墊的尺寸、床腿可以調節』等情況,廠家並不認可,稱:『當時沒有說過,沒有這麼承諾過……』而張先生也沒有證據予以證明,因此,加宜家居在處理該問題時也很為難。不過,該公司會盡量與『斯帝羅蘭』和張先生溝通,盡快解決此事。(本報記者胡然)
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