|
||||
3·15前夕,媒體對惠普筆記本電腦的大規模質量問題進行了報道,惠普公司客戶體驗管理專員袁明在接受采訪時,對故障原因作出了自己的解釋:中國學生宿捨的蟑螂太恐怖。(3月16日《新聞晚報》)
針對惠普筆記本電腦出現的嚴重質量問題,這位惠普公司客戶體驗管理專員袁先生此言若不是『冷幽默』,便著實令人匪夷所思。按他的邏輯,莫非中國學生宿捨的蟑螂通靈性,在電腦旁耳濡目染時間久了,竟然也會擺弄操縱電腦,直至將學生的惠普筆記本電腦糟蹋得一塌糊涂,使之相繼出現『黑屏、閃屏、過熱』等惡劣後果?——其言論簡直荒謬絕倫。
惠普筆記本電腦的質量問題並非自近日始。自2007年開始,部分消費者所購惠普筆記本電腦就分別出現了顯卡高溫、花屏、閃屏等不同程度的質量問題,在如此漫長的時期內,惠普對產品質量問題一直諱莫如深,對消費者的利益訴求虛與應付。到了今年3·15這個節點上,惠普總算放下架子作出了某種程度的表態——雖然是令廣大消費者極不認同的表態。縱觀惠普在『3·15』來臨之際對『質量門』所采取的這些應對舉措,無論是僅對在保修期內的用戶進行免費更換,還是煞有介事地推出所謂的『客戶關懷增強計劃』,充其量算是一場危機公關計劃,而難稱是從根本上對消費者負責任的態度。
惠普筆記本電腦出現嚴重損害消費者利益的產品質量問題後,惠普公司本當嚴格按照國家規定的三包(包修、包退、包換)提供積極的售後服務,但名聲在外如惠普公司,居然采取治標不治本的辦法來搪塞消費者與輿論的質疑,甚或將部分電腦出現的問題推諉到學生宿捨的蟑螂身上,真個令人噴飯!我想對於在履行社會責任上乏善可陳的企業,僅憑善良的願望指望其迷途知返是不行的。無論是以保障消費者權益為宗旨的消協,還是對企業經營負有監管之責的政府部門,豈能放任、坐視坑害消費者的行為泛濫?(屈正州)
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||