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『中國蟑螂太恐怖』污辱中國消費者智商當然該受譴責,但趕緊摒棄習慣性『官念』使消費者保護制度硬起來,中國人纔能對欺軟怕硬的跨國公司說不!
兩款在中國內地銷售的惠普筆記本電腦反復出現質量問題,惠普(中國)的高管不思檢討和補救,反倒抱怨中國高校學生宿捨的『蟑螂太恐怖』。此言一經報道,引發中國使用電腦(包括使用非惠普品牌電腦)的消費者集體聲討。
惠普的意思無非說,惠普筆記本電腦反復出問題,系大學生宿捨的蟑螂鑽到電腦肚子裡拉屎撒尿造成線路板短路什麼的,纔弄得電腦怎麼返修都無濟於事。
這種極端情形會否出現,無人敢作肯定或否定的斷言。但有一條假不了,那就是中國高校許多大學生宿捨內,的確蟑螂成群。
店大欺客是商家與生俱來的惡習,惠普等所謂國際品牌的傲慢是浸入骨髓的。明明是『質量門』事件,卻反咬一口試圖將其轉變為『蟑螂門』事件,惠普將因自身的不地道在中國市場支付代價,此處且按下不表。
問題是惠普的傲慢程度在不同國家和地區是不同的,在歐美市場,譬如在它的母國美國,其絕對不敢把質量問題推給美國的蟑螂,否則無疑於自斷財路。那麼,是美國消費者或別的什麼國家的消費者就得罪不起,而唯獨中國消費者軟弱可欺?
當然不是,唯一的『是』在於彼此的消費者保護制度軟硬不同,保護的宗旨取向亦不同。
譬如『三包制度』和『召回制度』,人家的宗旨是消費者利益至上,中國的宗旨是尋求『平衡』,骨子裡則遷就廠(商)家,唯恐三包或召回太當真影響國內相關產業發展,尤其是對那些所謂國際品牌背後的跨國公司更是『點頭哈腰』,害怕得罪了洋人影響招商引資大環境。
立場決定結果,中國的『三包制度』一出世就帶有先天性『軟骨癥』,『召回制度』除了殘缺不全外,涵蓋面特別狹窄。譬如筆記本電腦,中國迄今沒有設立『召回制度』。兩款雖經多次返修依然病灶難除的惠普筆記本電腦放在國外,惠普只能老老實實召回。放在中國,則一拖再拖,拖不下去了花錢公關,公關仍不成,又整出個『中國蟑螂太恐怖』……
經輿論反復施壓,中國在早幾年如擠牙膏似的,終於『擠』出個『汽車召回中國版』,無奈該『版本』『四肢不全』、硬度不足。既缺乏相應的補償基金為其墊底,更缺乏召回須強制執行的硬約束,而且『遺漏』了召回過程中消費者『功夫成本』由問題廠商全額補償的硬性規定。前一陣子,豐田汽車在美國召回,消費者的『功夫錢』、『代步錢』等一概由豐田(美國)支付,而在中國召回,豐田(中國)則一概不認賬。
古語『有理走遍天下』,要以『自身硬』作為定語纔管叫真理。『中國蟑螂太恐怖』污辱中國消費者智商當然該受譴責,但趕緊摒棄習慣性『官念』使消費者保護制度硬起來,中國人纔能對諸如惠普這類欺軟怕硬的跨國公司說不!(魯寧)
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