快遞電視破損怨誰？

　　快遞失誤 消費者獲部分賠償

　　近日，消費者王某以快遞方式運送液晶電視機，由於快遞員工作失誤未對其進行保價，電視機出現破損後雙方發生糾紛，經消協部門調解，消費者最終獲得部分賠償。

　　日前，消費者王某到寶坻區消協投訴稱，他選擇某快遞公司快遞了一臺三星等離子液晶電視機(價值5500元)，支付快遞費260元。由於電視機屬易碎物品，王某要求保價，當時業務員宋某也答應給予保價，並在『快遞詳情單』上鉤選了保價費3%的選項，同時應消費者要求還為電視機加固了外包裝。但貨到目的地後，收貨人發現電視機屏幕損壞，於是消費者王某找到快遞業務員宋某反映情況，宋某卻矢口否認對該電視機予以保價。王某向電視機廠家諮詢得知，若更換電視機屏幕需要2600元。消費者認為該快遞公司不講信用應承擔相應責任，便請求消協部門幫助維護自己的權益。接到消費者投訴後，寶坻消協立即與該快遞公司取得聯系。經了解，王某快遞的物品在該公司檔案信息系統裡並未有保價業務，其支付的260元只是按照電視機的重量收取的快遞費，並不包含保價費用。對方稱在『詳情單』上鉤選保價費屬業務員操作失誤。消協工作人員同時對快遞物品單價及重量予以了核實。鑒於申通快遞有限公司業務人員在辦理業務時未對保價一事說清楚，存在工作失誤，為消費者造成了損失。經過綜合分析和反復協商，最終雙方就寶坻消協提出的調解方案達成協議：快遞公司賠償王某1800元，消費者自行修理電視機。