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漢沽區市民董女士反映,她到郵政儲蓄取款,但是,工作人員卻稱餘額不足10元,不能取,只能到離家75公裡之遙的市區開戶行辦理。近日,本報與郵政儲蓄銀行天津分行聯系,接待人員答復稱此事純屬誤會,是櫃員解釋不當造成,該行已向用戶賠禮道歉,用戶也已辦理了取款業務。
據董女士反映,她有一張中國郵政儲蓄的借記卡,是以前所任職的單位發的工資卡,因為已經好久不用,就准備去清戶。3月6日,她來到漢沽區漢華世家底商的郵儲銀行網點,接待人員告訴她:清戶需到開戶行。『我當初是在市區上班,開戶行離我現在所住的漢沽區有75公裡之遙。後來,我發現卡裡有餘額7元多,便要求取款,而對方的答復竟然是:你的卡裡餘額不足10元,不能在這兒取款。要想取的話,必須到開戶行……』董女士說,她和櫃員爭執了半天,對方就是不答應給她取款。
本報與中國郵政儲蓄銀行天津分行聯系後,該行辦公室接待人員答復稱,該行已經對該投訴進行了妥善處理。『在客戶辦理業務過程中,由於櫃員解釋不當造成客戶誤解。相關支行在接到客戶投訴後,已和客戶取得聯系,並進行了溝通。客戶現已辦理了取款業務。』該接待人員稱,需要說明的是,客戶所持的存折是在和平區某網點開戶,並且開辦了代發工資的業務,考慮到這一情況,所以該行不建議客戶進行銷戶。接待人員業務不精,理解錯誤,導致出現董女士的誤解。此外,按照該行的相關規定,銷戶需到原開戶網點進行辦理,該行已經就該問題向客戶進行了解釋、說明,客戶對此表示認可。(本報記者 胡然)
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