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記者近日從天津市銀行業協會獲悉,去年本市銀行業務交易量出現明顯變化,電子機具(ATM機、網銀、電話銀行)日均交易量突破70萬筆,替代率達到業務總數的47%。本市銀行人士預計,今年本市網絡銀行交易量將繼續呈現高速增長。
天津市銀監局負責人告訴記者:以優質的金融服務,最大限度地滿足社會、企業日益增長的金融服務需求是銀行的服務宗旨。因而,針對一些天津市民反映的銀行排隊問題,也是此次活動著力解決的問題之一。實際上,隨著本市銀行電子機具推廣,本市銀行排隊問題已經有所緩解。據天津銀行業協會提供的數據顯示,截至2009年底,本市銀行業更新、增加各類機具1459臺。記者在查詢統計數據時發現,2009年本市自動櫃員機的日均交易筆數達46.6萬筆,同比僅增長6.9%;網絡銀行日均交易量為245096筆,但同比增加數達到134%。
然而,一位銀行工作人員表示,雖然網絡銀行發展看好,但未來的發展方向並不一致。記者在采訪中也發現,許多銀行的網絡銀行雖然已經發展到了第二代甚至第三代,但發展方向偏差很大。比如,工商銀行一位負責人告訴記者:『我們通過分析發現,客戶使用網絡銀行主要進行交易明細查詢、賬戶查詢和在線繳費還款三項業務。』而且,上述三項業務就是需要網銀操作界面反應迅速快捷,因而工商銀行特意邀請專業公司為其設計第二代網銀系統,著力提高網銀反應速度,提高用戶使用感。而招商銀行最近則高調推出名為『i理財』的國內首家網絡互動銀行,與一般網絡銀行類似,客戶通過互聯網直接開立的新型銀行賬戶,享受銀行服務。招商銀行負責人告訴記者:『隨著網絡銀行的發展,客戶將對網銀提出了更多的要求,這也是我們網絡銀行未來的發展方向。』(本報記者張兆瑞)
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