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『電力部門過多考慮節約自身的人力成本,原因是沒有顧及到眾多百姓為了買電增加的成本。』『歸根到底,電是獨家經營的生活必需品,有了「獨家」和「必需」,「服務」再打折扣咱也只能接受,並且強迫自己由「被迫」轉化成「習慣」……』4月7日,本報刊發《何日不再『買電難』》一文引起強烈反響,連日來不斷有讀者撥打本報熱線,述說自己的遭遇,並分析其背後的原因。4月8日,交通銀行天津分行致電本報,為工作人員解釋不到位道歉,並澄清在本市107家支行中根據與市電力公司簽署的協議,確實只有37家能辦理『現金售電』業務,華苑支行不在此列。記者也就買電問題進行了追蹤。
為何買電『越來越難』?在熱議『買電難』的眾多讀者中,不少是老年人。而出乎記者意料的是,幾位老年讀者都認為現在的問題不是『便民措施』的問題,而是實際生活中買電『越來越難』。
70多歲的劉大爺家住東麗區振興裡小區,對『買電難』深有感觸:『以前是入戶收費,抄表給錢,說實話,很方便。後來是改到居委會收費,也不算遠,還好。再後來改成銀行賣電了,工商銀行,距離家遠一些,得排隊等。去年,工商銀行告訴我們賣不了了,得去供電所買電。供電所在先鋒路,我每次走到那都得半個小時,有時候還得長時間排隊。排隊時,發現好多都是請假來買電的年輕人,請半天假買電一排隊就一上午,這方便嗎?很多人都埋怨。我在售電那兒就提出找他們領導,結果告訴我領導不在……』
劉大爺想不通,為什麼現在煤氣和水還能上門收費,而電力就不行,並直言不諱地提出了本文開頭關於『電力公司人力成本』與『眾多百姓買電成本』的質疑。
紅橋區的范大爺等也提出了這樣『買電越來越不方便』的觀點,大爺的兒子是一名普通公務員,接過電話繼續分析:『我們年輕人能理解,隨著科技的進步,購電模式是由抄表到戶向自動化、智能化模式轉變。可問題是,很多時候老辦法廢除了,新辦法不好使,反而會給老百姓帶來諸多不便。尤其是很多新辦法還停留在「嘗試」或者「概念」階段時,一定得想辦法把事情做紮實,切實解決問題。』
『梗阻』背後是『強勢心態』?
『我們還是老電表,就是每個月給單子到銀行交錢那種。問題是,每次到工商銀行交費,總說連不上網,只能去電力的網點排隊交。』家住和平區的祁先生說。
4月8日,記者再次撥打了95598電力熱線。110號接線員告訴記者:『市區內售電網點是6家,每個區一家。即和平區西藏路與萬全道交口、南開區紅旗路278號、河西區廣東路廣順園底商、河東區衛國道曉德裡、河北區中山北路6號增8號、紅橋區光榮道與中環線交口。機械表給電費單到銀行交費的問題,很多時候銀行說系統壞了,是他們不願意收費,就說收不了。有時候是辦理銀行自身業務的人比較多,他們就說辦不了。津工超市等刷卡供電,出問題很多是他們不願意賣,現在我們在逐一進行登記。』對於老年讀者提出的,電力公司曾宣傳過的送電上門業務,該業務員明確回答:『暫時還沒有。』
為什麼銀行、超市在售電過程中會提出這樣那樣的『問題』不賣呢?幾位在銀行工作的讀者這樣解釋:『電力公司的售電系統確實不好連,經常是連不上,我們也沒有辦法……』『拿我們中國銀行為例,經常連不上網,只有下午的部分時段比較穩定。』
華苑久華裡讀者張女士說:『華苑公交站對過的這家中國銀行確實能現金售電,可必須是工作日的下午1點半到4點。說只有這個時段能連網。我就不明白了,非得這個時段,誰規定的?這不是壟斷企業的強勢心態是什麼?就是和正規的企事業單位比,電力售電網點也是上得晚、下得早,他們習慣了。你老百姓不習慣?不習慣也得習慣!』
河東區讀者陳先生說:『每次買電都是開車去售電網點排隊,大伙都習慣了。這一次纔意識到,憑什麼這麼不方便啊?』
中介『代購電』的尷尬
所有的讀者來電中,只有家住南開陽光100的韓小姐表達了『不同』意見:『買電很方便啊。我們小區的超市好幾家都代購電,把錢和電卡給他們就行,一次5-10元的跑腿費……』記者來到其中的一家小超市,確有此種『中介』,不能不說是一種尷尬。
『「買電難」背後是服務真經。能不能保持網絡的穩定性?能不能增加售電網點,並適當延長服務時間到與銀行同步?能不能和網點眾多、最便民的銀行達成每個支行都售電,銀行開門時都能售電的協議?能不能進一步發展到多數的ATM機能自動售電?能不能在全市,至少是新建小區統一電表模式,進而統一購電模式,往便捷處發展?能不能每個月,或者每個季度,對買電不方便的小區送電上門,並形成習慣?服務大項目,服務經濟發展是一種服務,為更多的普通百姓帶來更深層的服務,是民心服務。電是人們離不開的特殊商品,也許電力部門認為自己做得足夠多了,但人們期待的,是跟其他商品同樣的便捷度。』南開大學青年學者田女士說。(本報記者羅駿)
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