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近日讀者張先生在圖書大廈花128元購買了一本精裝醫學書,發現該書有十餘頁錯裝、漏裝現象,張先生最終獲得雙倍賠償。
據消費者張先生反映,購書回家後發現該書錯裝、漏裝十餘頁之多,他感覺受了欺騙,依據《消保法》第49條規定,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。張先生遂向圖書大廈提出退一賠一的要求。但圖書大廈以無法律依據為由,只退書並報銷10元路費,雙方協商未果。之後,張先生將此事投訴到河西區消費者協會,消協受理投訴後,支持消費者的訴求,向圖書大廈指出其行為已構成欺詐。消費者協會的工作人員多次與圖書大廈聯系,最終圖書大廈認識到自己的錯誤向消費者道歉,並更換一本新書、賠償128元。(記者梁素梅)
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