27日創下的單日37.7萬入園客流紀錄只保留了一天。昨日，上海世博園區票檢入園人數再創新高，截至昨日20時就已達37.95萬人次。

　　在所有游客中，團隊所佔入園人次比例有明顯的快速上昇勢頭。截至5月26日，團隊入園208.2萬人次，平均佔比為34.2%，上周則達到了42%。為了豐富夜間參觀內容，世博園區慶典廣場音樂噴泉表演從27日起，由原來每晚3次增加到5次。

　　另據新華社電昨日，上海世博會舉行票務專題新聞發布會，據世博局票務中心主任陳卓夫介紹，截至26日，世博會門票累計銷售達3771.2萬張各類門票，其中個人票2776.5萬張，團隊票994.7萬張。夜票銷售數量穩中有昇，後期將嚴格控制團隊售票。

　　根據世博局統計，在預售期散、團購票比例為3：7，而在世博會正式運行後，團隊購票比例僅為6.6%。陳卓夫說：『這是嚴格控制團購的結果，後期仍將嚴格控制團隊入園比例，以消化前期已售團隊游門票。』

　　5月28日上海世博會舉行票務專題新聞發布會，世博局票務中心主任陳卓夫介紹了世博會門票銷售的相關情況。

　　1、北京青年報：你好，我有兩個問題，第一個問題，剛纔說了現在的銷售額，這些錢將來怎麼分配？第二個問題，剛纔提到假門票，具體情況是什麼樣的？

　　陳卓夫：先回答你第一個問題。到現在為止，門票票務收入大數是50億元人民幣，這是指所有的門票加在一起的收入。這50億，是我們世博會的運營資金很重要的組成部分。至於您說到的50億怎麼分配，我的理解，你問的是這50億將來怎麼用。可以告訴你的是，世博會收支是兩條線的。

　　第二個問題，您剛纔說的假票具體的情況，我現在只能說到5月26日的時候，我們發現了兩張假票，都被攔在票檢口之外了。關於具體情況，我不方便說的太多。因為這件事情，我們非常重視，執委會也是非常重視的，現在已經在公安機關立案偵查了。在立案偵查的過程當中，如果說有什麼信息可以對外發布的話，將由公安部門另行發布。

　　2、新聞晚報：你好，我想問一下，您剛纔也說到我們在園區內購票是非常方便的。那麼，在便利店等一些購票處，發生一些票賣完的情況。想問一下，產生這樣的情況，我們會不會加快門票投放的速度？

　　陳卓夫：您剛纔說的便利店，是不是指四個網格化的代理商？四個網格化代理商是在5月上旬剛剛開始做銷售工作，它不像我們四大代理商已經從去年的3月27號已經開始做了。首先是有一個配票量，是要有多少，銷量是要有多少，大家都在測試過程當中。

　　第二個，這些網格化的代理商，第一批已經在上海加起來開了800多個網點。門票在這些網點中怎麼分配，現在為止還在一個摸索的過程當中。當然，現在網格化代理商現在已經有兩個多星期銷售經歷了。總體來說，哪些網點相對來說需求比較大，哪些網點相對來說需求比較小，已經有一定的經驗。因此我們和這些網格化代理商在協商。首先在滿足需求的情況下，加快推票的速度。第二個，在網點和網點之間，要根據需求導向形成均衡。這個事情我們都在做的過程當中。

　　3、中央人民廣播電臺：你好，我們知道現在世博園區已經連續7天客流超過30萬，觀眾的熱情越來越高。馬上要迎來暑假了，我們有沒有專門針對暑期發放的多次票的安排？有沒有可能在票務上進行新的防偽設計？

　　陳卓夫：關於暑期的票務情況，我們正在做一些研究，我想在比較近一段時間裡面，我們首先會推出一個團隊訂票的服務。這不在我今天發布的內容當中，因為我們現在整體的方案還在制作過程當中。

　　第二，暑期我們對學生怎麼樣來進行一些更好的服務，這個我們也正在研究相關方案。總體來說，對於學生，不論是他用個人票，還是他組團旅游的話，在整個票務體系當中，都會是最為優惠的。比如說，大、中、小學生，他們在買個人票的時候，是五類可以享受優惠票的人群之一。第二個，在團隊票設計的時候，特別為學生設計了一個學生團隊票。學生團隊票，是我們與專門做學生團隊的旅行社進行結算，學生團隊結算價在整個票價體系裡面是最低的。第三個，如果說學生要進入園區的話，通過這些旅行社還可以給他們提供很好的安全保障服務。這些事情我們都在研究的過程當中。可以說，暑假的時候，我們會為學生提供更好的服務。

　　針對多次票的問題，其實我們最初在設計的過程當中，都考慮了很多的辦法。比如說，現在有人提出可不可以在門票上打洞啊。我們仔細想一下這件事情，說起來容易，做起來卻不是很方便的。首先世博會門票是有嵌線的，如果打洞的話，你打在哪裡，這是一個大問題，弄不好會把洞打到嵌線上了，票雖然是有效的，但還需要另外去做票務處理。這是一個大問題。

　　第二，比如說三次票，前面兩次打兩個洞，這張票還可以看一看。七次票，六個洞都打了，這算是什麼樣的一張票。所以，這裡面是非常難用打洞或者說用敲章的形式來辨別。

　　我們從整個理念角度來說，一個是希望大家到正規渠道購買。第二個，門票是否有效可以在驗票機查驗。第三個，在入園和票檢時都會反映出門票信息。

　　我們還說過，要防止黃牛倒票，希望不要出現這個事情。當然我們會考慮多增加一些服務內容，比如說在現場多設置一些驗票機，如果大家持三次票、七次票，入園前想知道這個票是有效的嗎？是幾次，可以先到這裡驗一下。這些我們都在考慮的過程當中，總體而言，我們對三次票和七次票，還是希望到正規渠道去買，不要因為攤一點便宜，比如說三次票400塊，黃牛200塊賣給你。這個事情很有可能就會上當受騙。

　　4、人民日報：現在三次票很長一段時間脫銷了，黃牛的價格超過了正常的400塊。多次票佔總的票的總量是多少？是不是有一個固定的比例，就是賣到多少比例以後多次票就不銷售了？

　　陳卓夫：您剛纔說的問題，也是最近一直有人在問的。我可以說，三次票、七次票，多次票，平均到每個單次，肯定比買普通票便宜，因此也是一種優惠的票子。這個優惠的票子適用的對象是全民的。在整個票務設計過程當中，肯定是對這樣一種優惠的比例有所控制。

　　世博會門票的基准價格是160元。我們對三次票、七次票在做總量的時候，做設計的時候是有控制的。但是我可以告訴你一個數據，到現在為止，我們不論是三次票、七次票，賣出去的量，是一半多一點，還有很多的票還在銷售渠道，在代理商的手裡。當然由於三次票、七次票，特別是三次票，畢竟七次票是900塊。三次票的需求量是比較大的，很多代理商已經把三次票，不是分散在每個網點上，而是集中到某些地方去賣。如果分散到某個網點的話，就會產生一個問題，今天賣了一張沒有了，賣了兩張沒了。所以，不是所有的網點都可以足額提供多次票，尤其是三次票和七次票的供應。如果想買三次票、七次票的話，首先應該諮詢代理商公布的電話，在什麼地方可以提供。當然由於總量確實是有限的，因此我們對三次票和七次票的銷售，我們是鼓勵個人散客購買，實際有需求的。如果有團購三次票或者團購七次票的話，可能不能滿足。

　　5、中央人民廣播電臺：你好，我有一個問題，現在票務發行情況非常好，但是大家更關心觀眾高質量的參觀問題，有沒有通過票務來調整一下各個場館冷熱不均的情況，讓游客在一天的時間內得到高效的游覽？謝謝！

　　陳卓夫：您說的這個問題，也是執委會和世博局的領導非常關心的問題。賣門票，如果僅從銷售的角度來說，當然是賣得越多越好。但是，我們覺得，在認識過程當中，也是一個不斷深化的過程。我們現在總體的感覺，賣的票應該要控制一下。現在已經是3000多萬張門票賣掉了，個人票都已經2700多萬張了。但是到現在為止，整個入園數也就是600多萬人。如果我們門票的銷售不顧入園的實際情況的進度，我們完全放開賣的話，可以說市場需求非常大。我每天都能夠得到電話，說我要買票，而且一開口都是5萬張、10萬張，甚至三、四十萬張。我不能不負責任來賣票。現在的問題是，這個票特別是團隊的客戶，手裡拿了那麼多票，他是不是馬上發到市場，最後到消費者的手中。還是他要做一些，比如說是福利啊，比如說是促銷，比如說是作為招待使用。可能這個門票會在他們手裡一段時間，而這段時間又不確定的話，有可能客流就會產生不均衡。剛纔你提到的均衡問題是非常重要的，有可能會產生客流的不均衡。

　　一旦產生客流的不均衡，或者說很多客流壓在後面來的話。我們的門票銷售，從為參觀者提供比較好的參觀體驗服務質量的角度來說，這方面的工作還要進一步改進和加強。

　　因此我們現在在門票銷售的時候，我們是采取一放一控的辦法。放是放什麼？我們對散客購票，我們對代理商的網點是充足購票。這是對於散客，真的是要去參觀世博會的購票。如果有大量的單位團購的需求，我們現在是暫停接受這樣的服務。如果真的要來購票的話，就購散票，需要多少賣多少。如果真的參觀的話，到園區門口當日票當日買就完了。當然這裡面有一些實際的需求，比如說如果真的是需要幾百張門票，在確定的時間內是進去的。這個我們要嚴格審批，並不是說我所有的門票全是對團購放開供應的。

　　第二個，我們還是非常的鼓勵大家組團參觀。組團參觀的好處，一個是有服務，第二個可以講秩序。我們前階段也做了一些調整，對團隊參觀也做了一些政策上的調整，包括一些服務內容上的調整，包括剛纔提到的浦東、浦西的一些平衡。我們也和我們的指定旅行社商量，有一些團組的話，原來從浦東入園，現在是不是可以采用一定的辦法從浦西入園。浦西入園的話，現在各個片區比如說城市最佳實踐區，我們的D片區，都在做各種各樣的活動，希望吸引客源到浦西去，希望大家盡可能把更多的，我們手裡可以控制的客流拉到浦西去。當然不是說拉到浦西就讓大家冷在那裡，主要是浦西那邊是實實在在有地方可以參觀的，有活動可以去做的，團隊是有這個需求的。

　　最近一段時間看來，我們對浦西的入口，我們的團隊游客數量也是越來越多的。魯班路也好，半淞園路也好，我們的入園數量高峰已經達到2、3萬的人流。當然我們現在對夜票怎麼做更好的工作，在做一些研究。5點開始入園，到10點半閉館，12點閉園，還有這麼長的時間。我們推夜票，並不只是推一個票子，夜票在園區裡面還要有讓大家可以參觀的內容。第二個，給大家提供，尤其是組團5點以後來，提供更加優惠的便利條件。總體來說，是總量控制的平衡，第二是浦東、浦西的平衡，第三是參觀的時間段上，我們盡可能希望達到平衡。

　　主要這三個方面。當然，我還要這樣說，很多時候不是光靠票務可以做成的。票務只能在前端做一些引導工作，最主要是參觀者自己的體驗。我們要盡力滿足參觀者的體驗感覺需要，組織者已經做了很多的工作。謝謝！

　　6、深圳特區報：我想問一下，現在日均游客已近40萬人次了，在暑期到來以後，世博會對游客的總數有沒有控制？對外地游客來說，可否保證他們順利入園呢？

　　陳卓夫：您提這個問題，超出票務中心職能范圍。應該說，到現在為止，當日的參觀者人數還沒有到40萬人次。有可能這個周六會達到，只能說有可能。當然世博會會越來越熱，我們是充滿信心的。至於到了多大的客流量，是需要進行怎樣的控制。從世博會的執委會也好，組織者也好，是有預案的。真的是到預測的客流會到這樣程度的話，當然我們會啟動預案的。但是這個啟動預案是整個體系，不是票務停售不停售的問題。

　　外地游客的問題，我們非常贊同，非常推崇外地游客組團參觀過來。如果說你是組團參觀的形式來，你已經預訂好世博團隊的話，可以保證你當天預訂好了，肯定會讓他入園的。我覺得這是一個很方便的方式，也是能夠保證入園的方式。我還是要說，希望外地參觀者多通過組團形式過來。至於門口的銷售，我們是按照統一的要求，統一的安排，再來定門口銷售到那個時候怎麼辦。

　　徐威：我補充一下，從世博會的運營來講，無論是組織者還是參展者，我們是有預案的。一定是采取合理的方式，通過媒體、互聯網等等多種渠道告知我們的游客，提前告知我們的游客，讓他們知道，因為人流特別多，為了確保游客的參觀質量，游客的安全，我們會采取一些措施。但是一定會提前告知廣大的游客，渠道會非常多。比如說，通過我們旅行社系統，他有他們一整套的管理體系。通過我們的媒體、互聯網等等，一定是會告知大家。

　　7、中國日報：剛纔提到散客和團隊的購票比例是多少？從開園到現在，銷售的情況是什麼樣的？第二個問題，請對過去一個月園區的情況做一個總結，有什麼樣的收獲，有什麼樣的展望。

　　陳卓夫：我回答第一個問題，關於散購和團購的比例，我們是在預售期的時候，是指在去年3月27日到今年的7月30日，是30%是散客，70%是團購。我覺得這是一個很正常的現象，如果沒有這麼大的團購量，怎麼會到這樣的數字呢？但是從後期來看，這個數量有了很大的逆轉。從5月1日到5月23日，團購量佔所有門票的銷售總量是6.6%，其他都是以散客的形式來進行的。這也是我們已經開始實施嚴格控制的結果。隨著，時間的推移，我們今後的銷售過程當中，我們對團購還會進行更加嚴格的控制，這個比例還會降低，主要是滿足網點散客的需求。

　　您剛纔提到銷售節奏的問題，從開園開始到現在，我剛纔報了一個數據，從5月1日到5月26日銷售的總量是小於入園的總量。原來在預售期已經預售出去的很多門票，已經在開始消耗了。所以，在銷售節奏上的把握，首先要把握真的要進園的散客，我們盡可能滿足他們。當然也希望，大家如果真的進園的話，或者是組團，或者到世博園區門口買當日票。但是，我們不會再通過大規模的團購形式來加快銷售的速度。總體還是要把銷售的量能夠控制在這個水平上。但是，前提是滿足大家真的是要參觀世博園區的需要。這是我們在做的一個工作。

　　徐威：剛纔記者非常關心我們運行的情況。應該說，整個世博會的運行到目前來說，總體非常平穩。尤其過去幾天來，游客數量穩定上昇維持在30萬以上。整個園區的運行秩序各方面還是非常平穩的。這說明在世博會開園到現在，我們組織方也不斷地在過程當中積累經驗，聽取方方面面的意見、建議，與參展方保持密切溝通，大家一起聯動，把園區運轉好。

　　我再強調一下，整個世博園區的運行成功，一定是需要組織方和我們所有參展方共同配合合作的結果。在這裡，我可以預告一下，我們會在世博會運行第一個月結束以後，正式開一個發布會，向各位分析一下第一個月各方面數據，比如說第一個月游客總量是多少，平均每天多少，肯定有前十天、當中十天和最近十天的流量變化。在過去一周裡，我們的夜票數量是穩定上昇的，這是我們組織者和參展方非常想看到的。所有參展方都希望參觀他的展館游客多，但又不希望游客因為參觀他的館排隊過長。所以，大家都非常希望能夠均衡的來。但參觀者均衡來，是需要各種方式，比如說發夜票，價格的優惠。我們把一些活動，能不能夜間的活動適當增加一些。這樣的話，讓游客覺得我晚上來也好，我活動很多，這樣就把人流慢慢均衡開了，這纔能達到相對均衡。

　　還是回到剛纔講的，世博會的排隊問題永遠是一個難題，希望我們的組織者、參觀者、參展方，多方合作，把這個問題緩解。我再說一遍，緩解到游客能夠接受或者說游客能夠理解的調整。一個展館很好，大家都願意參觀。幾十萬進來，它的接待量總是有一定的限制。還是希望各位記者，也幫我們做一些推廣。比如說浦西園區，一開始反映人流少，我們組織者和參展方做了一些工作，也通過很多媒體的介紹，介紹了很多浦西場館很精彩內容，很值得一看。所以，近期浦西的游客數量明顯增加，這對我們均衡客流，營造比較好的參觀質量是非常重要的。剛纔陳主任講的一點非常重要，作為組織者來說，並不是認為票賣得越多越好，應該說，票賣得多，參觀者的參觀質量也要有一定的保證，兩個平行在一起，是一個綜合的因素。這樣的話，纔是成功的。所以，從票務來說，從運行角度來說，一定是綜合性的考量取捨，不是單純說多賣票，關鍵是要讓游客有比較好的體驗。

　　由於時間關系，今天的發布會就到這裡，謝謝大家！