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理賠服務一直是檢驗保險企業兌現保單承諾的關鍵所在。一家優秀的保險公司,除了應具備完善的理賠服務體系外,在各大事故發生時更應當主動肩負起企業公民應盡的社會責任。
在近日備受關注的5·26銀川消毒劑泄漏事故的善後工作中,新華保險率先介入,於第一時間啟動重大突發事件應急預案,已確認事故中受傷的5人為新華客戶。當地新華機構立即趕赴醫院進行慰問,並為受傷客戶開通了快速理賠綠色通道,這一舉動得到了銀川市民的高度贊揚。
另據悉,自5·23滬昆鐵路脫軌事故發生後,6月2日,新華保險公司已確認向事故中罹難的客戶家屬賠付意外身故保險金50萬元。這是針對該事故的中國保險業內首筆大額賠付款,而從獲知消息到核實、給付,新華保險只用了不到一周的時間,同時也是迄今為止第一家對該事故進行理賠的公司。
此外,在青海玉樹地震、成都公交燃燒、南京630、偃師爆炸、鶴崗礦難等特大事故中,新華保險總是主動尋訪,主動理賠。事實上,自2009年起,新華保險已在全國推出了一系列理賠服務舉措。除開通短信秘書服務、聯手國際SOS開闢境外直通理賠協助服務、為經濟困難客戶提前預付醫療保險金等服務之外,還專門建立起一體化的重大緊急事故應急處理機制,即由總公司、全國報案電話95567與各地機構形成一張覆蓋全國24小時不間斷響應服務網絡,並設專人實時監測網絡信息。一旦發現重大緊急出險事故發生,從上至下集中調度統一部署,公司將立即啟動重大事件應急預案,開通理賠服務綠色通道,由各分支機構主動尋訪和排查,確保第一時間有理賠專業人員趕赴事故現場,為新華客戶進行快速理賠。
災難無情,新華有愛。當天有不測風雲之時,有新華保險在第一時間關心著客戶的旦夕禍福,用行動實踐著人壽保險的神聖使命。仲文
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