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●新建3個24小時售電中心
●聯手津工超市完善社區售電
●調整銀行售電佈局寧缺毋濫
●殘疾人等特殊羣體送電上門
天津北方網訊:既要服務經濟建設,確保重大工程,同時也要高度關注民生問題,聽民意,解民憂。4月7日、11日,本報根據廣大讀者呼聲採寫並刊發了“津城買電難”的報道,引起市電力公司高度重視。經過多方聽取意見和長時間調研,電力部門最終決定,不迴避問題,不粉飾太平,全方位解決居民購電問題,並且力爭將更多的服務在社區內完成。
什麼導致了買電難?電力公司調研發現,截至4月末全市共有一戶一表居民用戶392萬戶,其中電卡表214萬戶,機械錶178萬戶,而全市共有面向電卡表客戶的售電網點共有1686個,包括電力公司營業廳43個和1643個代售網點。“網點看上去不少,但是根據售電流量分析來看極不均衡。例如,市內六區6個電力營業廳的售電額竟然接近50%,平均每個營業廳服務24.5萬戶,而相當一部分售電網點的銷售額接近於零。箇中緣由,各不相同。其中很重要的一個原因是,代收電費部門能獲取的手續費較低,但這個資費屬於國家調控的非企業自主範疇。但這種嚴重不均衡也充分說明,我們在發展售電網點的時候,質量重視得不夠。”電力公司營銷部負責人介紹說。
對於讀者普遍關心的問題,該負責人也一一作了解答。“爲何不能抄表到戶?”“這是《供電營業規則》決定的,電費數額大,上門收費不符合財務要求。其實,各種表我們現在都會上門統計用電量,即使是電卡表,我們也會定期上門抄表,與以往不同的是,不再敲門打擾用戶收費。”“爲何電力營業廳提前停止售電?”“這並非大家質疑的優越心理,而是由於當天營業的現金必須通過押運進銀行,銀行的營業時間決定了我們必須提早停止售電。”
針對調研情況,根據廣大讀者意見建議,電力公司決定切實解決買電問題。具體措施包括:在市內建設3個24小時專門服務的售電中心,白天人工和自助,夜晚純自助,各種銀行卡均能自助買電。“其中,河東六緯路和河西利民道的兩處售電樓已經選址完畢,正在改造過程中,預計今年秋天即可投入使用。另一處初步決定選址南開水上公園附近,正在醞釀中。”
此外,爲完善社區售電戰略,市電力公司全面清理售電網點合作關係後,選擇目前佔全市售電業務20%左右的津工超市爲代售電合作單位,7月1日起,業務上涵蓋居民售電、交費,並實現70%網點的24小時服務。“此次我們投資對設備進行了全面更新,解決系統不穩定。7月1日起,無論是電卡售電還是送電費單的機械錶,都可就近交費。一旦遇到故障,95598電力熱線保修,即刻解決。另外,預計到年底,社區津工超市網點設置由368個增加到450個,併力爭實現全部24小時售電。如果有盲點,您可以撥打電力熱線反映,我們隨時可以增加。”
對於銀行代售點,電力公司將保留售電業務佔全部份額12.36%的交通銀行和工商銀行售電合作,並重新簽訂合同,提高服務質量。“對於售電量不大的網點,有時候還會給用戶帶來不必要的麻煩,將在公示後逐漸退出。我們的選擇是寧缺毋濫,一定要保障服務質量。”此外,記者還了解到,電力公司將全面提升送電上門服務,除以往形成的“百個社區送電上門”外,凡屬殘疾人、行動不便的空巢老人等特殊羣體,通過社區居委會登記聯繫,均可以免費送電上門。 (記者羅駿)