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浙江在線06月30日訊 據《今日早報》報道
潘先生衝進新豐小吃,一碗餛飩下肚後,抹抹嘴出了門。可當他的目光投向停車處時,驚得打了個嗝。
剛租的公共自行車失蹤了。
自認倒霉的他,本以為只要報失交罰款就能解決了,可是實際操作起來,卻讓人頭疼得要命。『報失程序太繁瑣了,而且相關條款有點「霸王」。』
丟車人:想主動賠錢卻被拒6月23日傍晚5點多,潘先生從延安路租車點借了車子,一路騎到朝暉路上的新豐小吃門口。鎖好車後,他看了看四周,旁邊還停著其他的公共自行車,就很放心地進了小吃店。
出來後,潘先生發現原本停車的地方空了。他拿著鑰匙,將附近所有的公共自行車都試了一遍,再次確認,車真的被偷了。
潘先生急哄哄地找到一處租車點,照著上面的熱線電話打了過去。工作人員表示,報失已經登記,但是錢還得照扣,直到車子找回來為止。
『那車子什麼時候能找回來啊?這錢要扣多少啊?』
『每天10元,這是您佔用公共資源的費用。車子什麼時候找回來我不能保證,但總有一天會回來的。』
工作人員的回答讓潘先生愣了一下:『那我現在就賠車錢吧,也別扣這佔用資源費了。』
『那不行,你還是等到車子找回來再說吧。如果你能抓到那個小偷,期間產生的費用,你可以讓小偷付。』
這下,潘先生徹底無語了。『萬一車子永遠找不回來,每天10塊錢,一年後我豈不是要付3600元?這個規定會不會太霸王了啊。』
相關部門:最好還是重辦一張卡杭州公交自行車公司服務總管黃洪敏經理表示,熱線的回答不夠完善,讓潘先生產生了誤解。
黃經理解釋,一旦車子丟失,市民可以電話報失,也可以持個人相關證件,到龍翔橋27號窗口登記。期間產生的租借費用只是虛擬扣費,並不會實際產生。
而佔用公共資源的費用,以10天為限,100元封頂。也就是說,超過10天後就不會再扣款了。『這樣的操作比較人性化。工作人員建議潘先生暫時不要賠償,是因為車子找回的可能性比較大。』
『那如果找不回來了呢?』記者替潘先生問。
黃經理說,一輛車折舊後,一般也要360元左右。如果找不回來,最多也就是卡內另外的100押金暫時凍結,只要重新再辦一張卡就能再借車了。『所以還是另外再申請一張卡比較合算。』
『那如果車子找回來了呢?』潘先生想搞個明白。
黃經理說,『一旦車子找到,那凍結的100元押金也就解凍了。不過,我們是不會主動通知報失人的。』
報失人:丟車處理有點『霸王』得知結果後,潘先生郁悶了半天。『聽起來規定很人性,可是仔細一想完全不是那麼一回事嘛。』
潘先生說,『他們說得很輕松,可以重新辦張卡。可我們還要再付另外一筆工本費,雖然不多但沒必要啊。』
昨天下午,記者來到龍翔橋的公共自行車服務點。這裡永遠都是杭州最忙碌的一個地方,27號窗口幾乎沒有消停過。
一位剛剛問詢出來的阿姨說,『照理說,200元押金就是做為車子丟失後的保障來收取的。車子沒了,200元被扣除或被凍結我沒意見,可是車子找回來了,為什麼不通知報失人。聽說公共自行車丟失的比率大,但是找回來的幾率也很高。這對報失人來說,多少有些不公平。』
辛小姐就為這凍結的押金,跟公共自行車管理糾纏了兩個月。兩個月前,在一次還車時,因查詢機故障,她沒有查看還車記錄就走了。事後纔發現,車子沒有還進,賬目上已被扣除了36元。
熱線工作人員的回答跟潘先生的差不多,潘小姐很是無奈。兩個月來,她幾乎每周都撥打一次公共自行車的熱線。後來總算在一次撥打電話後,對方有了反饋。『說是車子找到了,至於什麼時候找到的,就不肯說了。』
辛小姐感覺就像打了一場持久戰,要不是自己一直打電話問,這押金不知道要被凍結到什麼時候。
相關部門:每周清查,找回幾率七八成記者從杭州市公共自行車公司服務主管黃洪敏處了解到,目前公共自行車丟失情況的具體數據是保密的,從未對外公開過,也不方便透露。
不過,他承認,找回來的幾率也很高,毛估估七八成吧。
至於因操作失誤,而導致自行車未還成功的情況,每天都有幾十起,有的自行車至今仍未找到。
像辛小姐這類情況,公共自行車的工作人員是這樣建議的: 『如果查詢還車記錄的機子壞了,就應該撥打電話,然後站在那邊等著,等人來了再確認是否已還車。』
另外,有不少外地游客在租了公共自行車後,由於對杭州環境不熟,最後找不到還車的地方,這也是造成公共自行車丟失的原因之一。
『我們每個禮拜,會在所有運營范圍內進行一次大清點和查找,尋找那些因丟失被非正常長期佔用的車輛。因為工作量很大,還是希望丟車的市民自己打熱線85331122查詢,最好一個星期查一次。』黃經理表示,在現有人手下,服務肯定不能盡善盡美,只能希望大家多包涵,『我們盡可能做到最好。』
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