天津北方網訊：在乘坐688路公交車期間，因零錢問題與司機發生爭執，繼而竟遭到司機辱罵。一個多月來，盡管受辱乘客多次向有關部門投訴，但當面道歉的要求始終沒得到滿足。6月30日，大港讀者曾女士向本報反映了上述問題。

　　『5月8日那天中午1點多鍾，我和弟媳帶著兩歲多的侄女到兒童醫院看完病後，搭乘一輛車牌號為津AF7551的688路公交車回大港。我們剛上車，那名30多歲的男司機就催著我們交錢。』曾女士說，待弟媳抱著孩子在後排找到座位後，她們這纔發現身上只有10元錢零錢,這與16元的票價還差6元。面對司機很不耐煩地催促，曾女士當即拿出一張百元整鈔，提出暫由司機保管，然後由她接收新乘客的錢找回零錢，但這個提議當即被司機否決。此後，曾女士又提出她們可以多坐幾站地，到位於大港的終點站後再下車，到時候肯定能設法補齊票款。『沒想到司機還是不認可，說沒有零錢就必須下車，我感覺他這樣做太不近人情了，於是就跟他爭執起來，但沒說幾句他竟然對我破口大罵。』曾女士說，後來，一位好心乘客見雙方越吵越凶，就上前詢問，並替她墊付了6元車費，這纔平息了爭執。

　　當天下午下車後，感覺無端受辱、顏面盡失的曾女士通過電話將上述情況投訴到688路公交車隊，要求罵人司機向她當面道歉，並留下了自己的聯系方式。『兩天後，一名自稱車隊隊長的男子和我取得了聯系，說是代表車隊和司機向我口頭表示歉意。對我提出的當面道歉的要求，他解釋說該車隊從來沒有這樣的先例，在服務承諾中也沒有此項規定，希望我能理解。』對此結果，曾女士當即表示不能接受，『作為服務行業的一員，對待乘客的行為竟然如此惡劣，相信所有人都不能接受，我覺得我的要求並不過分。』

　　此後，因不滿意車隊的答復，曾女士撥通96196公交客服熱線，再次提出了『當面道歉』的要求。客服人員做了相關記錄後，表示3天內會作出回復。此後的第三天，曾女士確實接到了688路車隊一名工作人員的電話，但仍表示不能當面道歉。『那名工作人員解釋說，之所以不同意當事司機出面，是出於人身安全方面考慮。當時我就提出由車隊出面也可以，但必須是當面纔行，如果感覺家裡不合適，可以約定公共場所。對方聽後表示會向領導匯報，然後再跟我聯系，可直到現在也沒有結果。』曾女士說，一個多月以來，她多次撥打96196投訴，客服人員每次都說會向領導匯報，然後3天內會給出答復，但一直沒有得到滿意的結果。 (本報記者陳玉軍)