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本報訊(記者李岩)消費者鄒先生在建材城定購了斷橋鋁,用來封陽臺及更改窗戶,安裝不久發現每逢下雨屋內窗戶(飄窗)就會滲雨。鄒先生多次聯系商家進行維修,但不料還未維修,就趕上一次大雨,將地板及家具淹泡。鄒先生非常氣憤投訴到市場售後服務中心。
售後工作人員調查後,認為這是一起典型的服務缺失案例。通過分析,商家在安裝中出現瑕疵屬正常,但商家沒有及時去修復,產生的損失應負主責;商家雖也安排了維修計劃,但工作重點沒有抓住,延誤了維修機會,使損失擴大;鄒先生知道窗戶滲水應在未修復前做一下補救措施,同時也應注意一下天氣預報,所以也應負次要責任。最後,商家除修復窗戶外,再承擔所受損失的90%,而鄒先生沒有采取措施,也應擔負10%的損失。環渤海建材市場售後服務中心薛鐵柱經理提示,商家安裝應與服務同步纔能滿足消費者的需求,只有商品、施工、服務一條龍纔是做品牌的服務理念。
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