北京市消協今天(7日)公開表示,關於中國移動在收取通信費時所采取的分割計費、重復計費做法,侵害消費者的合法權益,建議行業主管部門介入調查,給消費者一個明確的說法。

　　北京市消協認為,消費者使用中移動網絡,接受中移動服務,兩者形成了事實上的合同關系。消法規定,消費者在購買商品和接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。因此,上述現象侵害了消費者的公平交易權,違反了消法、價格法等相關法律法規。

　　北京市消協指出,作為現代通信技術服務的提供者,有義務向消費者提供真實、准確的信息,在這方面,經營者的強勢地位是顯而易見的。但事實上,移動運營商在向消費者提供信息方面存在著明顯的失誤,侵害了消費者的知情權。違反消法的相關規定。

　　從目前媒體報道的情況看,這種現象不僅在某一位消費者身上發生,而且在不同區域同時出現,因此,北京消協不贊成對權益受損的消費者僅以簡單賠償方式進行處理,中移動應該從自身及更深的層次查找原因。

　　為此,北京市消協建議其行業主管部門介入調查,給廣大消費者一個明確的結果。同時,建議消費者對自己的通信及其他服務做到心中有數,一旦話費出現異常,要求運營商提供完整的通信使用清單,仔細核對,出現問題及時交涉,並可以向通信行業主管部門進行舉報、申訴,也可以向消協投訴,維護自己的權益。(姚芃)