天津北方網訊 記者昨日獲悉，中國移動已開始在全國范圍內，全面實施針對夢網業務收費爭議投訴新措施，采用『先退費、後查證』的方式，以解決用戶在不知情的情況下被惡意收費。

　　目前，中國移動數據部已經就上述措施向SP夢網業務合作伙伴下發通知。據悉，『先退費、後查證』措施將適用於中國移動全網和各地方公司當地的包月類、點播類夢網業務。從本月起，用戶投訴夢網業務的收費爭議將立即獲得退費處理，在立即退費的同時，對於後期查證多收或錯收的費用，中國移動要求SP夢網業務合作伙伴予以雙倍返還。用戶可通過撥打10086客服熱線，或通過營業廳值班受理人員等方式進行投訴。此外，中國移動表示，給用戶單倍退還和雙倍返還的費用，將全部由SP等合作伙伴承擔。(記者吳辰光)